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线上—职场高效沟通技巧
培训对象: 培训对象:企业各个部门经理、中基层主管,中小型企业的副总经理、总监,以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部
课程目标: 【课程收益】 通过课程学习,学员能够 1.了解沟而不通的深层问题; 2.掌握高情商沟通技巧 3.掌握职场中的三级沟通技巧; 4.掌握自我成长技巧
费用说明:
咨 / 询 / 热 / 线 18898361497
在线咨询第 一章:是什么阻碍了职场的高效沟通的表现:
1.思考:好意图=好结果?真诚=好的沟通?
2.破坏沟通的五大心态
影响沟通的常见心理:选择性关注
影响沟通的常见心理:知觉偏误
影响沟通的常见心理:投射心理(心理学实验:疤痕实验)
影响沟通的常见心理:敌意心态
哲理故事:佛印与苏东坡,华佗与曹操
影响沟通的常见心理:应该思维(期待)
3.破坏沟通的四种方式
道德绑架
进行比较
回避责任
强人所难
第二章:高效沟通与管理
1.沟通的重要意义
2.高效沟通的五大内涵
有明确的沟通目标
在沟通中能够看到对方的需求
认知及管理自己的情绪
同理及化解他人的情绪
**终达成共赢的合作目标
3.语言沟通与管理
4.非语言沟通与管理
第三章:影响沟通编码的五个要素
1.技巧
2.态度
3.知识
4.社会文化背景
5.渠道
第四章:提升高效沟通能力
1. 看清对方的背后的需求
双赢(无交易)
双赢
先赢后输
先输后赢
赢
输
2.提升高效倾听能力
高效倾听的技巧
五种倾听的习惯
同理心倾听
4.提升高效沟通中的提问能力
提问的重要性
开放式提问技巧
封闭式提问
5.提升高效反馈技能
沟通中反馈的重要性
如何给予有效反馈
反馈常见问题
第五章:高效沟通技巧
1. 在意识有潜意识两个层面沟通
2.与不同人格特质的沟通技巧
与活泼型沟通技巧
与完美型沟通技巧
与力量型沟通技巧
与和平型沟通技巧
3. 配合内感官沟通技巧
配合内视觉沟通技巧
配合内听觉沟通技巧
配合内感觉沟通技巧
5. 沟通中的语言技巧
先跟后带技巧
例同技巧
复述技巧
定框法技巧
五步脱困法
第六章:职场三级沟通技巧
1. 与上司沟通的技巧
与上司沟通的基本态度
如何与上司沟通
如何接受上司指示
如何向上司汇报工作
如何向上司提出建议
如何应对上司的请教
与上司沟通的禁忌
2. 与下属沟通的技巧
如何准确的向下属传递指令
如何使下属积极接受命令
如何督促下属全力以赴
赞扬下属的技巧
批评下属的技巧
下属业绩较差时的沟通技巧
3. 与同事沟通的技巧
部门间的“灰色地带”
部门间横向沟通的要点
部门间横向沟通技巧
结束语:不以交换信息或影响他人为目的的沟通,都是无效沟通