培训内容：

一、有效开展沟通的前提条件

（一）  认识到沟通很难

（二）  法律在沟通中的作用

（三）  如何看待经营环境的变化

（四）  认识到沟通对象的差异

（五）  如何应对敌意或威胁

（六）  录音或录像行为的意义及法律效力

二、 如何在内部调查中开展沟通

（一）  问问题的方式决定答案

1、开放式问题与过程型咨询

2、封闭式问题与权威型咨询

（二）  问题的设计

1、案情调查

2、材料审阅

3、个体差异预估

（三）  调查的执行

1、选定时间、地点

2、参加人员

3、辅助材料的准备

4、基于真实案例的角色扮演

三、如何开展劝退或协商解除

（一）  如何执行劝退

1、何谓劝退

2、劝退的准备工作

3、员工在劝退行为中的关注要点

（二）  如何进行协商面谈

1、确定合适的解除理由

2、协商原则

3、准备清单

4、时间、地点及参与人员的决定

5、常见话术

6、基于真实案例的角色扮演

四、如何在群体争议中进行沟通

（一）  沟通形式的选择

1、基本沟通策略

2、谈判团队

3、沟通形式

4、沟通渠道的建立或摧毁

（二）  如何执行谈判方案

1、稳定局势及疏导情绪

2、素材准备及压力传导

3、见机行事与顺势而为

4、基于真实案例的经验分享