【课程大纲】

分享：跨部门沟通良好的企业的特点

**讲 用“心”理解跨部门沟通

一、什么是跨部门沟通

二、为什么要学跨部门沟通

分享：跨部门意识的转变

1、每个部门都很辛苦

2、即要分工又要协作

3、公司越大越要多沟通

三、我们需要解决哪些问题

选择：跨部门沟通问题清单

第二讲 跨部门沟通技巧

**节 技巧篇

1、常用跨部门沟通技巧库

现场选择：建立自己的技巧库

2、因人而异的沟通

互动演练：如何与较难沟通的人沟通

3、跨部门沟通计划

实战案例：如何让**忙的A部门帮你

案例分析：老李为何气恼

讨论：这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？如何改进自己的沟通技巧？如果是你，你会怎样做？

第二节 沟通篇

案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？

1、象总经理一样思考

2、倡导“小”文化

3、提升内部服务意识？

4、梳理模糊地带

互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？

5、完善跨部门流程

问题：如此完善的跨部门流程带给我们哪些思考？

6、建立完善的责任体系

7、开好跨部门高效会议

互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？

8、搭建跨部门沟通的桥梁

分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

9、完善沟通制度

10、建立完善的管理体系

11、针对问题点的培训

12、倡导正确的绩效导向

13、提升个人影响力

14、改善个人时间分布

15、解决清单中的所有问题

第二讲 团队协作技巧

**节 协作篇

1、协调、协调再协调

讲解：跨部门协调10步法

案例研讨：领导交待一项任务，需要5个以上部门的协作，同事不但不协作，反而从中作梗，我该怎么办？

2、树立共同的目标

脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？

3、绑定共同的利益

展示：利益与关系矩阵

第二节 团队目标篇

1.团队目标的作用--让目标引航

2.团队目标从哪儿来？

3.制定目标的黄金原则：SMART原则

4.挑战性的目标是鞭打快牛吗？

5.目标对话六步骤

6.确立目标的程序

7.让计划更具体的方法

8.建立一个目标控制系统

第三节 团队冲突处理篇

1.什么是冲突？

2.如何看待冲突？

3.问题研讨：有效与有害冲突

4.冲突过程**阶段：潜在的对立或不一致

5.冲突过程第二阶段：认知和个性化

6.冲突过程第三阶段：行为意向

7.处理冲突的五种策略

8.处理冲突的五种策略

9.案例研讨：选择冲突处理策略

10.冲突过程第四阶段：行为

11.冲突处理技术

12.冲突过程第五阶段：结果

13.处理冲突的六个步骤