**部分  角色认知——认清角色做对事

一、 思考：管理者应具备的基本素养

二、 管理者的角色认知

三、 管理者的功能定位

四、 现场测试：管理风格测试与分析

第二部分  心态管理——心态好一切都好

一、 思考：快乐是什么？

二、 案例：每一个困难的背后都包装着一份礼物

三、 分享：心态与能力的辩证关系——快乐=好状态=高绩效

四、 实效工具一：管理者必备的职业化心态

五、 现场演练：培养好精气神，锻造好心性，让自己变强大

第三部分  情绪管理——优秀管理者就是情绪领袖

一、 案例 互动：认识与把控几种主要情绪，培养良性思维

二、 现场演练：加强心智模式建设，提升抗压能力

三、 为什么说生气有毒？

四、 实效工具一：做自己的情绪领袖

五、 实效工具二：有效管理情绪的方法与工具

第四部分  学会沟通——沟通力就是领导力

一、 互动：管理者沟通力测试

二、 分享：沟通的种类与价值

三、 研讨：沟通的障碍有那些？

四、 有效沟通的五种态度

五、 实效工具一：PAC高效沟通技术

六、 实效工具二：如何与不同性格的下属有效沟通

第五部分  员工激励——提升下属满意度的钥匙

一、 客观精准认知新一代下属员工

二、 员工消极真因探究

三、 案例分享：管理者对基层员工激励的误区

四、 实效工具一：激励新一代员工的技巧

五、 实效工具二：有效管理基层员工的技巧与方法

六、 现场演练：打造团队凝聚力训练

第六部分  员工留用——让优秀成为一种习惯

一、 案例 思考：为何下属总是“抱怨、推脱、低效、离职”？

二、 实效工具一：学会让下属找到自己的位置，培养三好员工

三、 实效工具二：教练技术——如何从管理者走向教练

四、 实效工具三：解决冲突的5种思维方式与5个基本方法

五、 案例 演练：合理培育好新员工，科学留用好老员工

六、 实效工具四：个性化沟通模型，有效降低新员工流失率

七、 实效工具五：建立五心服务管理体系，有效降低老员工流失率

八、 情境演练：优点法则——培养正思维下属，让团队产生良性裂变