课程大纲

一、积极主动，重新明确沟通的作用

1、沟通的位置

（1）沟通在胜任能力模型中的位置

（2）管理者的能力体现80%在于沟通

（3）管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力

2、塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者

（1）提升责任感的四项修炼

（2）主动出击，不等不靠

（3）勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限

（4）杜绝抱怨，从力所能及的事情做起

3、积极主动，做好职业发展的准备

（1）路径依赖，习惯的巨大作用

（2）独立成长，发展内职业生涯

（3）做好准备，找准职业跨越按钮

二、跨部门沟通中达成共识的障碍

1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源

视频：《长征》

2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：

角色冲突、环境压力、信息不足、个体差异

3、来自企业内部门墙的存在

4、用理性推到部门墙

（1）统一目标、利益，厘清任务，

（2）敲定**解决方案

（3）无法选择**

5、跨部门沟通三原则

（1）面子**，道理第二

（2）高标处事，低调做人

（3）主动——跨部门沟通的**要义

三、跨部门沟通的修养与技巧

（一）策略性沟通的结构

（二）动力对话系统

1、人际思维的重要性

（1）“人际思维”与“沟通技能”的关系

（2）六种人际思维对沟通的影响

（3）培养双赢思维的三个品格

2、用心倾听的意义

（1）先理解别人，再表达自己

（2）同理心

（3）倾听的意义

（4）用提问去澄清

（三）建立有效工作关系的技巧

1、正确面对不同的意见

（1）开个好头

（2）理解他人的心理动态与行为目的

（3）开个好头，先引后带消除对抗

（4）引发对共同目标的认同感

（5）中断的艺术

2、建立有效工作关系的理性表达

（1）有效的表达

（2）对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异

（3）真诚赞美——练习3D赞美法

（4）八小时以外的功夫

四、沟通从“心”开始

1、沟通从“五心”开始

2、课程总结与行动计划