· 活动纲要/Outline

**单元、调情——情商管理与人际关系应用密码

一、用转念迎接“困难之礼”

1、受控圈与不受圈

2、人生的三件事了解透彻，认清生命的道路，避免以爱的名义去伤害，

3、简单有效易学的转念模式调整人际关系

案例分析：做砸了项目的小张？

4、应对管理中的负面情绪（愤怒焦虑抑郁）

情商工具：NLP简快心理疗法“逐步脱离法”有效解除负面情绪

情商工具：4x5的威力—四个问句与五个思维反转的学习

5、在人际关系中修行——如何把对他人的不满转成爱自己的提醒

二、情绪需要管，更需要理

1、合理情绪疗法——ABCDE模型

2、迎接“批评之礼”终止自以为被操控的幻象、解除**担心的恐惧。

案例分析：不敢走进领导办公室的下属

案例分析：受不了半点批评的小张

情商工具：运用“ABCDE模型”，坦然接受批评，消除被激怒的情形

三、敏锐的人际觉察力—同理心感知他人情绪的方法

1、解读他人线索、识别他人的情绪感受

现场活动：根据不同的面部表情及肢体动作解读他人情绪感受

2、处理他人的情绪、提升他人理性力量

3、同理心——人际关系的润滑剂

群策群力：如何站在他人角度感体察他人情感需要？

第二单元、用情——基于情商的人际沟通

一、情商高手的沟通黄金法则

1、情商关键解析

2、情商五要素

（1）认知自我情绪

（2）管理自我情绪

（3）自我激励

（4）认知他人情绪

（5）管理他人情绪

群策群力：你遇到过的情商高手？

二、情商关键：情绪认知与管理

视频分析：察颜观色——你真地认识他人的情绪吗？

1、如何**肢体了解自己的情绪状态及对应的心理状态

2、情绪解析

（1）四种基本情绪：喜怒哀惧

（2）情绪的基本功能

（3）情绪的四种流派

（4）自我、他人情绪认知与管理

情境演练：先处理事件还是先处理情绪？

群策群力：如何对待特别愤怒的客户？

工具应用：EFT情绪释放技巧？

3、如何与不同风格的人沟通？

三、如何与上司沟通

情境案例：为什么和领导聊完天他就不再理睬我了呢？

1、知心：只有懂领导才能帮领导

案例分析：《部长的杯子》，《郭总的工作计划》，《气头上的邮件》

2、如何取得上司的信任：两种类型的信任与建立方式

案例分析：《视觉型、听觉型、感觉型的领导》

3、学习聆听：话外之音与真实意图

4、如何提建设性意见：站在领导的位置想问题

情境练习：怎样让领导同意你的部门预算？

5、多领导沟通技巧

四、如何与同事沟通

1、发展“人际联盟”

案例分析：《新宁的推荐信》，《欠我的人越多，帮我的人越多》

2、避免政治性错误

案例分析：《姚明的退役演讲》

3、实力是**坚固的权力基础

案例分析：《没有上下级关系，如何让各部门配合》

情景演练：《跨部门沟通之质检部与研发部》

五、如何与下属沟通

情景演练：如何有效地向下属布置工作？

（1）根据员工状态，建立不同的四个管理维度

（2）教练（对应正/正）：挑战与激励并用

（3）辅导（对应正/负）: 关怀感受，重视情绪、情感资源

（4）咨询（对应负/正）: 提供必要的解决方案

（5）督导（对应负/负）: 技能与心态的共同进步

案例分析：《遥控开车》，《杰克韦尔奇的纸条》

六、沟通其实很简单--白骨精沟通高招

1、积极倾听

（1）干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等

（2）倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听

（3）积极倾听的反射话术

2、同理心回答三要素

3、正向引导法

（1）使用积极的词语

（2）避免中性词

（3）阻止负面词语

（4）善用我代替你

  案例分析：北京某央企基层干部沟通模式出现的问题？如何去修正？