一、在沟通前，需要做好哪些功课和情绪准备？

1、五大要素表达清晰完整

ØMECE、结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进

2、全脑说服力三个步骤

Ø爬行脑讲利益 先声夺人定主题

Ø情绪脑讲故事 一波三折给案例

Ø理性脑讲道理 逻辑清晰消疑虑

3、四大心理定位化解自我情绪

Ø我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好

Ø怎样调整自己的心理定位

案例：拉勾高管沟通、员工迟到、干鸡食用方法、微信回复嗯

工具：结构思考力、黄金圈法则、编剧技巧、锚定效应、Y型故事、海恩法则等

形式：课堂讨论、练习、团队共创

二、哪三种说话套路可以化解六种尴尬沟通场景？

1、三种套路和六种尴尬场景

Ø馒头话、麻花话、饺子话

Ø敏感、隐私、机密、价值观冲突、照顾面子

Ø不能直说、情绪化、攻击、陷阱、左右为难

2、馒头话场景及难点

Ø安全、友善、温和

Ø馒头话难点、角色转换

3、麻花话场景及难点

4、饺子话场景及应对

Ø不能直说、照顾面子、对方听不懂、价值观冲突

Ø饺子话应对匹配

       案例：面试官的刁难、银行大厅、狄仁杰和元芳、员工问业绩、麦当劳等

       形式：视频案例、课堂互动、练习

三、高难度问题和复杂矛盾怎样沟通化解？

1、成功沟通五步法

Ø了解需求：人性特点、心理需求、个人信息

Ø打开心扉、价值交换、温暖收尾、经常透气

2、波浪节奏化解疑难问题

Ø波浪节奏

Ø综合应用

3、四种高阶定位打造沟通领导力

Ø小春：赞美欣赏

Ø小夏：谦虚谨慎

Ø小秋：和善坚定

Ø小冬：客观理性

案例：业绩差员工的绩效沟通、邻家姑娘绝 食、陶行知、马关条约谈判

形式：视频案例、课堂互动、练习、角色扮演、团队共创