【课程对象】中层、基层管理人员、骨干员工 等

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程背景】

沟通对于管理者而言，并不陌生，因为每天都在进行。我们希望真诚地与对方沟通，可是心中的无名火却时时在燃烧，沟通到底是为了解决问题，还是发泄情绪？沟通是仅仅表达自己，还是要关注对方的反应，体会其内心感受？

如何才能让对方愿意听，并得到有效的反馈，**终得以解决问题，提升绩效？

如何才能清晰表达自己的意图，而非一时冲动之语？

如何才能在进行跨部门沟通时，健康地表达自己的观点及立场，并且为对方所接受？

如何才能在交际中得心应手，变“尬聊”为“嗨聊”？

如何才能掌控谈话，引导话题走向？

如何避免“语言暴力”给对方造成伤害？

本课程从实际出发，不讲大道理，只讲小技巧，让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅，更健康，更成熟，掌控美好人生。

【课程收益】

充分认识沟通不畅的原因，掌握沟通障碍破解方法；

从“听、说、问”三个维度，深层次的掌控沟通的技巧；

真正听懂对方的描述，并进行积极反馈；

学会如何说好沟通的**句话；

学会掌握SAF万能接话术；

学会掌控谈话的四个技巧；

掌握五种不同的提问技巧，做一个受人喜欢的人；

提升说服力，让个人更有魅力；

提升化解冲突的能力，达成双赢，懂得换位思考，高效沟通相互协助

掌握对上汇报的四大原则、跨部门沟通的六大步骤、对下管理的七大技巧

【课程大纲】

一、为什么我们总被沟通困扰？

1、沟通的定义及要素

2、沟通的两大基础

3、你身边的关系层级

案例分析：为什么我提的正确建议，领导不接受？

4、分清身份，利用身份

5、确定沟通目的

沟通的四个目的

如何梳理沟通目的

案例分析：下属是老板亲戚且不服从管理，怎么办？

6、建立印象的四大法宝

衣着得体

保持微笑

善用目光

注重细节

7、保持同理心倾听

案例讲解：打印店的三个员工

二、如何才能保持良好的倾听，并作出积极反馈？

1、倾听是一种能力

2、 倾听的五个层次

3、 倾听的四大问题

价值判断

追根究底

好为人师

自以为是

4、 高效倾听三部曲

确认事实

感受情绪

积极反馈

案例分析：如何高效倾听，提升职场软实力

5、 应对危机问题的三种解决方式

换时间

换场合

换角色

三、如何才能将话说好，说对？

1、如何说好**句话

说好**句话的原则

说好**句话的技巧

2、 SAF万能接话术，让聊天随心所欲

SAF方法讲解

SAF的巧妙运用

现场演练：SAF接话技巧

3、 如何让赞美更有效

4、 聊天的三大雷区

5、 沟通的五大陷阱

6、 如何才能说好话

摒弃主观意识，只描述事实

案例解读：如何描述事实

理解对方情绪，并正确处理

案例讲解：刘能的糟心事

如何调整自己的状态，进行自我和解

情绪下的沟通技巧

视频赏析：《革命之路》

四、如何才能问好问题，引导话题走向？

1、好问则裕，提问能力可以直接反应沟通水平

案例解读：看娃

2、如何进行提问

3、五种不同类型的问题

开放式问题

封闭式问题

探究性问题

反射性问题

假设性问题

4、提好问题，做教练型领导

五、如何增强自我说服力？

1、打造个人形象

说一件你做过**骄傲的事情

如何进行个人包装

2、传递真实情感

读懂自己，解读自己的感受

如何传递感情

3、呈现清晰逻辑

结论先行

归纳分类

逻辑递进

视频：《华尔街之狼》

4、唤起对方情绪

六、如何处理好职场的三维沟通？

1.与上级沟通的技巧

对上沟通的错误行为

对上沟通的四大原则

职场红人的七条小策略

案例：周总理的情商

互动：争取旅游名额

2.与同级沟通的技巧

导致部门冲突的原因

解决部门冲突的核心

如何进行同级沟通

解决部门冲突的六大步骤

3.与下级沟通的技巧

对下沟通概述

对下沟通的七大技巧

软化冲突三部曲

案例：90后员工小周