课程大纲

一、 “报联商”的重要性

1. 为什么“报联商”在日本如此重要？

“报联商”同5S，JIT等管理法一样，是一门职场必修课

2. “报联商”对我产生的影响及意义

二、 什么是“报联商”

（一）沟通不畅的原因分析

1. 案例讨论：《公司招待会》

讨论上级下达命令后，部下为何执行失败？

2. 沟通不畅的背景原因分析

生长环境，家庭背景，先入观...建构主义《鱼牛图》

（二）“报联商”的核心精神

1. “报联商”定义解释

2. 核心精神“三要一不要”及“纵横十字法”

三．  “报联商”实战技巧

（一）“报”的三个重点 - What When How

1. 如何上级接受指令出色完成工作- What

接受指令三步骤3F法 - 事实，意图，反馈

如何记录指令要点 - 6W3H工作法

练习：如何正确接受上级指令

2.汇报工作的节点 - When

PDCA工作法定义

PDCA实操案例呈现

头脑风暴：《你的工作项目与PDCA》

汇报的TPO

常用汇报工具分析

3. 如何汇报 - How

汇报工作的常见问题及案例演示

汇报两项重点：结论先行RRA法、逻辑顺序

如何汇报做错的事情：ARM法

练习：重新改写邮件《录用批准建议》

（二）如何成为联络高手

1. “联”的种类 - 对内、对外

2. 对内联络要点

CTN - Correct，Timely，No-missing

点线面思考法

3. 对外联络三要点

ORR - Objective，Reliable，Responsible

4. 案例研讨：如何分享信息

5. 练习：对内及对外分享信息

（三）如何借力打力，解决工作难题 - “商”的技巧

1. “商”的种类

基础商谈，高级商谈

2. 案例研讨：《找谁商量》

3. 基础商谈的两大核心能力 - 提问与倾听

区分情绪与事实

提问的3T法则

明确问题5步骤

意见不同时沟通法则

4. 高级商谈TPO

正式、非正式

5. 商谈的禁忌

6. 练习：《如何正确接受上级给的建议做出行动计划》