第 一讲：沟通是在做什么

1.1经典案例分析

1.1.1什么是沟通

1.1.2沟通的目的

1.2发现与反思

第二讲：发现内部沟通的障碍

2.1内部沟通经典案例分析

2.2内部沟通的障碍

2.2.1对策：组织内明确

2.2.2明确沟通的几种模式

2.3发现与反思

第三讲：高效沟通的要素

3.1高效沟通的基础：读心

3.2有效沟通

3.2.1倾听练习

3.2.2提问练习

3.2.3确认练习

3.2.4表达练习

3.3发现与反思

第四讲：上下级沟通的特点与方法

4.1影响领导——与上级沟通

4.1.1与上司沟通的障碍

4.1.2与上司沟通的几个技巧

4.1.3实训：工作汇报

4.2发布指令与有效实施——与下属沟通之道

4.2.1与下属沟通的障碍

4.2.2改善与下属沟通的方法

4.3发现与反思

第五讲： 跨部门沟通

5.1他们都是内部客户——跨部门沟通

5.1.1跨部门沟通的意义和方式

5.1.2跨部门沟通的障碍和原则

5.1.3经理之间沟通的障碍

5.1.4经理之间沟通的方式

5.2跨部门沟通要点

5.2.1尊重和欣赏

5.2.2换位思考

5.2.3知己知彼

5.2.4有效的跨部门会议

5.3发现与反思

第六讲：冲突中的沟通

6.1退守化解法

6.2弱化差异法

6.3感情交流法

6.4拖延分化法

6.5重建目标法

6.6发现与反思

交际交往篇

第七讲：扮演人生角色的能力训练

社会人生舞台上的各种角色

在不同人生阶段的角色变换

在不同场合的角色变换

在公众场合的心理控制

二、度过“破冰期”的能力训练

社会交往之初的心理隔阂

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