【课程背景】

2023年的CHATGPT引爆了人工智能革命。层出不穷的智能工具，不仅带来了效率的革命，也触发了无数专业人员对岗位被替代的焦虑。写作，画画，作曲，考试，编程，客服等AI无所不会，而且用任何自然语言即可轻松调用，企业用机器缩减人力是必然的趋势。

但AI在效率上碾压人类的同时，也明显暴露出情感能力和对人类微妙个性需求理解能力的不足，这个社会对有温度的人际关系，对复杂工作和关系问题的个性化理解及有手感地协调解决，机器既没有权力，也力不从心。这个工作属于真正的人。

遗憾的是，很多企业人，尤其管理者，恰恰在专业上下的功夫多，在人际关系和沟通协调能力方面训练不足。

提升人际关系和沟通协调能力，有一条路径是理解人类演化过程内化的人性本能逻辑，理解人的行为与心理规律之间的关系，学会处理人际关系和沟通协调的策略和方法，在人际沟通表达方面多加练习，就一定能极大提升这一在职场上无所不用又难以替代的技能。本课程的目的在于提供如此的帮助。

课程大纲：

**单元 慧眼识人，选用优秀的人上车

一、如何识别一个人的个性？

1.内外倾特质简测方法及应用

2.MBTI特质简测方法

3.DISC行为风格简测方法

4.情绪敏感度识别方法

二、如何判断一个人的思维与行为品质？

1.价值观简测方法和工具

2.心智模式简测方法

3.公正心简测方法

4.进取心简测方法

5.团队协作意识简测方法

三、如何判断一个人的才干能力？

1.天赋才干测试清单

2.成事能力简测方法

3.管理潜质简测方法

4.创新特质简测方法

第二单元 影响他人的**性原理

一、四大生物演化行为本能

1.感性快大，理性慢小

2.追求安全，避开难烦

3.少投多得，能占则占

4.奖励敏感，攻击戒备

二、八条社会生存行为倾向

1.欠你人情，我必回报

2.我喜好者，我愿听之

3.众人之意，我不便违

4.物之稀缺，必属珍贵

5.群体归属，独孤难耐

6.出人头地，人往高处

7.既有人设，焉能废之

8.已然诺允，自当兑付

三、人性底层需要动机理论

1.马斯洛需求模型

2.权力，关系，成就需要

3.行为动机法则

三、人性博弈之**优策略

1.囚徒困境：谁告密谁得利

2.纳什均衡：谁动谁吃亏

3.合作之道：德怨何偿？

第三单元 提升欢迎度的人际关系技能

1.与人为善

什么是安全感？

如何在沟通中让人有安全感

沟通场景的安全感策略设计

2.同理倾听

为什么倾听如此重要？

倾听的方法

深度倾听

倾听练习

3.非攻击表达

攻击性表达种种

事实与评价的区分

非攻击性表达公式

4.提供价值

WIIFM原则

沟通的本质是提供价值

沟通的三类价值（功能，情感，社交）

第四单元 不可或缺的沟通协调管理能力

一、向上沟通协调

1.建立信任

新来乍到与上司沟通的策略

上司交办事项的应对策略

让上司信任人品的策略

2.得体沟通

了解上司沟通风格的方法

对上汇报的策略

向上司提供方案建议的策略

接受上司指示的沟通策略

3.取得支持

求救的沟通方法

争取资源的策略

请求站台的策略

4.面对不同

看待上司的心态

面对上司质疑的策略

不认同上司决定的沟通策略

面对上司打压排挤的策略

二、向下沟通协调

1.委托工作

对不同类型员工的工作委托策略

工作动员的方法技巧

2.肯定鼓励

识别鼓励下属的事件和时机

表达肯定鼓励的一般方法

3.反馈意见

既坚定又柔和的批评策略

建设性工作指导

绩效辅导的一般方法

4.解决问题

下属要求加薪的沟通策略

面对下属牢骚抱怨的沟通策略

面对状态低迷员工的沟通策略

三、横向沟通协调

1.保持关系

理解情感账户和关系公式

建立良好关系的一般策略

多存少取的具体做法

2.推动协作

理解推动和协调角色的差异

邀人配合你推动工作的沟通共识方法

工作落地信息跟进策略

3.管理协作

人多嘴杂无主意难决策怎么办？

答应配合但迟迟下不了手怎么办？

进度和质量达不到要求怎么办？

第五单元 激励调动他人的根本方法

1.危机激励

恐惧动力

危机激励要点

案例分享

2.荣誉激励

声望动力

荣誉激励要点

案例分享

3.成就激励

意义动力

成就激励要点

案例分享

4.权力激励

控制动力

权力激励要点

案例分享

5.利益激励

激励相容

利益机制设计原则

案例分享

6.关系激励

关系动力

群体归属感与上下属关系要点

案例分享

7.行为促动

舒适圈

行为促动要点

案例分享