【课程背景】：

在日益成熟的市场经济条件下，众多企业的运营管理和制度建设已日趋完善，越来越多的销售精英意识到除了销售能力的提高，个人的核心能力和素质的培养也日趋重要。

《销售精英商务礼仪培训》从销售精英为何要学商务礼仪入手，**在个人仪容仪表仪态等方面的变化，到掌握销售拜访、销售接待该具备的礼仪技巧。从而展示销售人员的文明程度、管理风格、道德水准、服务质量，真正体现出个人素养，从而提升销售人员整体形象专业化，让客户满意。

【课程收益】：

1. 使销售精英充分认识到礼仪对销售的重要作用；

2. 使销售精英提升自身的礼仪规范素养；

3. 使销售精英在商务场合出类拔萃；

4. 使销售精英更好的代表企业优质的形象；

5. 使销售精英更容易的赢得客户的好感，实现利润**大化。

【课程对象】：

大区经理/销售经理/市场经理/产品经理（销售或者销售相关管理人员）

【课程大纲】

**章：销售精英为何要学习商务礼仪

课程导入：一口痰毁了一千万

1. 该如何理解销售精英的商务礼仪？

2. 商务礼仪的重要性及功能

3. 销售精英为何需要商务礼仪

第二章：销售精英商务礼仪改造**步——形象塑造

一、销售精英的着装原则

1. 国际着装TPO原则

2. 销售精英商务着装六大忌

二、男士西装礼仪

1. 西装的基本穿法

2. 西装的颜色搭配

3. 西装的排扣规则

4. 领带的搭配和时尚打法

5. 西装与鞋袜及公文包的搭配

三、女士套裙礼仪

1. 套裙的着装要求：整洁、大方、优雅

2. 套裙的色彩搭配

3. 套裙的长度

4. 套裙与包和鞋子的搭配

四、销售精英的仪容礼仪

1. 销售精英的仪容的要求

2. 销售精英的面部整理

3. 销售精英的手部要求

4. 销售精英的发型要求

5. 销售精英的化妆技巧

五、销售精英仪态举止礼仪

1. 标准站、坐、蹲、走姿礼仪

2. 销售精英如何握手礼仪

3. 销售精英目光礼仪和微笑礼仪

分组示范、实操练习

第四章：销售精英商务礼仪改造第二步——语言艺术

一、销售精英语言艺术的基本运用

1. 销售精英语音的训练

2. 销售精英语言技巧

3. 幽默语言艺术

4. 赞美语言艺术

5. 销售精英语调的训练

二、销售精英营销语言的运用

1. 销售精英迎接顾客的语言技巧

2. 销售精英介绍产品的语言技巧

3. 销售精英价格谈判的语言技巧

4. 销售精英送客的语言技巧

小故事解析：幽默语言艺术带来的惊喜

第四章：销售精英商务礼仪改造第三步——电话礼仪

一、销售精英基本电话礼仪

1. 接、打电话的礼仪规范

2. 电话语言表达艺术

二、销售精英电话流程及话术

1. 接听和拨打电话的流程

2. 标准电话话术

三、电话异议处理和手机短信礼节

1. 如何应对电话异议处理

2. 如何安抚客户情绪

3. 手机使用礼仪细节

4. 短信铃声的设置礼仪

第五章：销售精英商务礼仪改造第四步——日常商务交往礼仪

一、销售精英商务引见、引导礼仪

1. 在楼梯

2. 在电梯

3. 在走廊

4. 在门口

二、销售精英见面介绍礼仪

1. 自我介绍和介绍他人

2. 介绍的基本原则

三、名片礼仪

1. 名片放置的位置

2. 如何接受名片

3. 如何递交名片

4. 错误的名片礼仪

四、销售精英商务宴请的座次安排

五、电梯，乘车礼仪规范讲解

本章练习：模拟训练名片礼仪，引导礼仪，乘车座次礼仪

第六章：销售精英商务拜访礼仪

一、销售精英拜访前的准备

1. 资料的准备

2. 礼品的准备

3. 心情的调节准备

4. 自身形象的梳理准备

二、销售精英拜访中的礼仪

1. 拜访客户时间的把握

2. 拜访客户用餐用茶礼仪

3. 拜访客户倾听的礼仪

4. 拜访客户交谈的礼仪

三、销售精英拜访结束礼仪

本章联系：模拟场景演练拜访客户

第七章：销售精英商务礼仪培训总结