【课程背景】

我们往往从书的封面决定是否要翻阅这本书；

我们往往从苹果的表皮判断苹果是否新鲜和口感如何；

我们往往从一个人的形象判断这个人的素养和社会层面。

工作中，员工良好得体的形象在一定程度上也反映了他所企业的企业文化和管理水平，本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如地运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。

【课程收益】

掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，使您的行为达到日常商务场合的礼仪标准；

提高个人的整体素质，树立良好的公众形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；

培养知礼、用礼的高素质职业人才，加强企业和谐共进的团队氛围，增强凝聚力。

【授课方式】

采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式。

【课程纲要】

**模块：高端职业形象塑造——仪容仪表

一、重塑自我形象——礼仪的作用

•内强个人素质、外塑机关形象

•良好的形象是成功的必备条件

•你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪

•着装的TPO原则

•鞋袜的搭配原则

•首饰、配饰的使用规范

•色彩搭配

三、职场女性着装礼仪

•工作妆的规范

•女士着装、女性西装

•裙装——女性的标志

•“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识

•首饰、配饰的使用规范

四、职场男性着装礼仪

•西装礼仪

•衬衫的穿着与领带搭配

•鞋袜的搭配常识

•合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

•头发、胡须以及体毛的修饰

•牙齿、指甲、皮肤修整和护理

第二模块：职场礼仪——职场活动规范化

一、职场活动与公务礼仪

•对外办公时需掌握的基本原则

•职场仪式、职场活动礼仪规范

仪态礼仪---举手投足间尽显你优雅

商务人士的举止要求：轻稳正

站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要领与现场训练

递物、接物、手势的运用要领与现场训练

眼神的运用与规范

微笑的训练

职业人的仪态禁忌

二、接待与迎送的礼仪

•普通接待礼仪

•座次安排的要求

•接待、迎送的准备细节

•距离的微妙变化即是关系的变化

三、会见与会谈礼仪

•会见与会谈的分类

•会见与会谈的时间安排

•会场布置与座位安排

•会见与会谈程序

•会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪

•请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语

•听取汇报的关键

五、职场文书礼仪

•公文写作基本要求

•公文礼仪

•公文的递接

六、出差在外的礼仪

•乘坐（交通工具）礼仪

•如何面对客方的安排

•公共场合拨打手机礼仪

•如何合理使用您下榻的房间

七、乘车礼仪

•车上乘客的座位安排

•上下车礼仪

•司机礼仪

第三模块：会议礼仪

一、计划流程、运作筹备

•明确会议宗旨

•成立会务组

•确定流程议程

•合理的时间安排

•做好接待安排

二、会场布置、会议座次

•安排入场及座次

•配备会场服务人员

•掌握会场节奏

•合理有效地维护会场秩序（手机的处理）

三、会议传达、会后沟通

•会议主持人的礼仪

•发言者的礼仪

•听众的礼仪

•会议纪要工作的要点

第四模块：宴请礼仪

一、宴请的简介

•宴请的分类

•中试宴请

•西式宴请

•正规宴会

•普通宴会

二、宴请的原则

•座次安排

•宴请的主题

•男女宾客分别对待

三、宴请的准备

•提前确定宴会的时间、地点、人员

•合理的方式进行邀请

•制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）

•席位编排（不同国家和地区的习惯不同）

•布置现场

四、餐桌的礼仪

•中西式餐具的使用标准

•点菜与上菜的礼节

•用餐的气氛以及禁忌

•筷子与刀叉的使用禁忌

餐桌的入席与退席

五、茶、酒文化

•东西方酒文化的差异

•历史悠久的茶文化

第五模块：电话礼仪——声音传递信息

一、基本电话礼仪

•电话用语

•建立声音形象

•无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话礼仪

•通话前确定简洁合理的内容

•时间长度的把握

•如何表现文明

•公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

•接听电话基本用语

•程序要求和语气要求

•了解来话需求，合理应答

•持机稍候和转达电话要求

四、微信/QQ语言规范

•微信QQ礼仪

•微信QQ小贴士

•微信QQ沟通五定原则

第六模块：商务接待礼仪强夯点（细节、细致、细心）

1、称谓/称呼礼仪

2、握手/挥手礼仪

3、介绍礼仪（自我介绍、团队介绍、产品介绍）

4、名片礼仪（个人信息交换细节）

5、特殊环境拜访礼仪