【课程大纲】

前台工作的重要性 （9:00-9:50）

前台工作职责

对企业的作用

对个人的意义

自画像：自我认知

前台员工的职业化要求 （9:50-10:30）

应拥有的职业技能

态度影响行为

为晋升做好准备

讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责

专业的仪表（10:45-12:00）

职业形象的影响力

决定一印象的因素

个人仪容、仪态、仪表之关系

职业化视觉形象：端庄、整洁的外表

发型、脸部修饰及妆面要求

口气、体味、手部修饰要求

站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力

哪些服饰不宜出现在职业场合

商务接待礼仪（13:00-14:00）

微笑、目光礼仪

问候、称呼礼仪

迎送、引领、手势、空间礼仪

会客座次安排礼仪

奉茶、咖啡礼仪

递物、接物礼仪

互动练习：接待未预约客户电话规范应用（14:00-15:15）

接听、拨打电话流程

电话记录的5W1H

电话转接礼仪

非常规电话应对技巧

手机短消息应用礼仪

互动练习：魅力声音训练

成为受欢迎的职场人（15:30-17:00）

办公场合(环境)礼仪

维护前台区域整洁应注意的细节

沟通礼仪及规范

接受他人赞美赞扬时

与客户沟通清晰原则

与上级沟通礼貌需知

与平级沟通注意事项

会务组织接待规范

会前准备

会中服务

会议结束

建立前台工作流程

区分、登记、记录、通知、发送、整理、归类

例如：发放办公用品、规范会议室使用

讨论分享：如何协同组织跨部门经理的“年会预备会议”

总结与行动计划（17:00）

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