一、角色转换与职业精神

1.从普通员工到优秀员工 —— 新的思维，新的担当

2.没有任何借口，态度就是竞争力

3.心中常存责任感

4.有些事，不必领导交待

5.接受工作的全部，不只是益处和快乐

6.绝不拖延，立即行动

7.管好情绪，超越自我

8.职场不受欢迎的八大恶习

二、职业形象塑造

1.成功形象的重要性

2.有的放矢，精准表达自我形象

3.常见仪容仪表的“雷区”

4.综合形象提升技巧：

  【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造

三、常用社交礼仪

1.会面礼仪：

迎送礼仪

初次见面，如何称呼与问候？

见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪

2.接待与拜访礼仪：

“商务拜访4步曲”

“商务接待6步曲”

3.位次礼仪：

尊位的概念和特点

常见商务情境的位次排序：

乘车，哪个座位是尊位？

开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？

宴请该如何安排座次

四、职场沟通礼仪与技巧

1.影响办公室人际关系的“十小节”

2.职场沟通，尊重为本

3.提高沟通影响力的基本技巧

4.有效沟通三步曲：倾听、提问及表达

5.与各层级沟通的基本技巧

6.与上司沟通的两大原则与三大技巧

五、职场通讯礼仪

7.电话、手机礼仪

8.即时通讯礼仪（QQ、微信及微信群等）

9.电子邮件礼仪

10.不同情境下如何合理使用不同的沟通工具

六、时间管理

1.时间管理的障碍

2.时间管理的五大原则

3.应对浪费时间之道

七、与团队共同成长

1.成功20%靠自己，80%靠别人

2.团队的品牌越好，个人的身价越高

3.想要人帮，先要看看自己是否具备被人帮的条件

4.与团队共同成长