课程大纲

**单元：礼仪通则与基本规范

**篇：国际礼仪通则

本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中；同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个课程的基石。

■ 对生命权的尊重——乘车的位次？

                     陪行的位次？

                     守时的含义？

                     邀约的礼仪与禁忌？

                     ……

■对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

                     电话的管理与禁忌

                     尊卑位次礼仪的由来

                     电梯禁忌

                     声音的教养

                     ……

■ 对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑

次序

■ 对隐私权的尊重—— 交谈禁忌   识别语境   小心对方的雷区    

恭维也要讲究方式

                       成全别人，成就自己

第二篇：场合着装礼仪

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象**重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

本部分内容涉及到两个正式场合：1.商务场合，即商务拜访、商务接待、商务谈判场合，该场合的着装款式、颜色、鞋袜等细节搭配；2.社交场合，即正式宴请、剧场、庆典等场合的着装款式、颜色、细节搭配、妆容尺度等，使学员了解商务正装和社交正装的适用场合及其标准要求。

学会识别对方的服饰密码。

■ 形象的功能与目的—— 表达关切、尊重

                       表达积极、热忱

                       展示身份与品位

                       出色而不出位

■ 场合着装礼仪—— 商务场合   社交场合

■ 体面也要讲究分寸

■ 优雅与时尚的距离

■ 细节的完美搭配

■ 完美妆容

■ 现场形象点评

第三篇：行为规范与肢体密码解读

       举手投足间、目光交接处，它不单是关乎个人的礼仪素养，也暴露了人真实的心理活动。管理好自己的肢体语言与表情，同时敏锐捕捉并判断对方的肢体语言信息，从而做到知己知彼、百战不殆。

1. 行为规范与肢体密码

■ 怎样的才是美的——仪态与肢体动作的美学分析

■ 怎样的才是合乎教养的——仪态与礼仪禁忌的心理学分析

■ 为何不能照搬西方礼仪——正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析

■ 他在想什么——对方肢体语言背后的心理分析

2. 情态语言与完美表情

■ 让他人主动靠近的技巧

■ 不同情境下不同表情的表达方式

■ 东方人的审美情趣与中国式的服务方式  

■ 善用表情的变化——展示真诚，避免让礼仪流于形式

■ 眼神的教养

■ 目光的优雅空间

3. 君子之风解读

■ 四仪——站如松  如钟   躺惺忪   行从容

■ 九容——足容重 手容恭  目容端  口容止  声容静

      头容直  气容肃   立容德   色容庄

第二单元：商务情商与礼仪实践

知规则，懂人情，游刃有余，从容不迫......

1.邀约与应邀

■ 怎样的邀约才能尽显诚意？

■ 为什么说变动已经约好的会面是大忌？

■ 为什么说准时未必是守时——商务会晤几点到

                            商务会议几点到

                            商务宴请几点到

■ 高端商务圈的规则意识

■ 高端商务圈的自我意识

2.迅速建立信任关系

■ 称呼的艺术

■ 自我介绍避坑

■ 引荐的礼仪

■ “特殊对待”与“一视同仁”

■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份

3.电话管理

■ 让你的声音具备画面感

■ 眼前人更重要

■ “等两秒”的修养

■  特殊人群的“忌讳”

■ 细节上的温暖与修养

4. 微信沟通艺术

■ 你无形中推远了客户——头像的管理

■ 伤害专业度的微信命名——微信名称管理

■ 误会是如何产生的——微信沟通艺术

■ 有效呈现你的价值感——朋友圈管理

5. 商务会晤与洽谈情境呈现

■ 似是而非——有关握手的误区

■ 爱的表达方式——仅有善意是不够的

■ 真诚的力量——让人反感的客套

■ 过犹不及——得体的境界

■ 如果礼仪妨碍了友谊，取友谊舍礼仪

■ 和谐的背后是实力的的较量

第三单元：会议组织与接待实务

         临场不慌，临危不乱，有条不紊

**篇：接站实践

■ 接站前的信息搜集与整理

■ 接站的时间——国内航班与国际航班的差异

■ 交通工具的选择禁忌

■ 接站牌的制作规范与使用禁忌

■ 乘车位次礼仪与灵活安排

■ 接站人的礼仪要求与禁忌

■ 护顶礼的礼仪与使用禁忌

■ 经典接站案例点评与分析

第二篇：礼宾接待情境体验

■ 识别主宾

■ 颔首礼

■ 陪行礼仪

■ 引领礼仪

■ 电梯引领

■ 奉茶礼仪

■ 开关门礼仪

■ 保持信息对称

第三篇：住宿流程与实务

■ 房间选择技巧与禁忌

■ 客人入住前的准备工作

■ 必要的客人信息提醒

■ 温暖与贴心贴现在细节当中

■ 住宿正反案例点评与分析

第四篇：会务组织与会务服务

       简洁的理论，复杂多样的实践......

1.会场布置与摆台规范

■ 横幅（会议主题）的标准与规范

■ 桌椅的摆放标准

■ 摆台规范——会议用花、便签纸、笔、杯、饮料的摆放规范

2.会议（会晤）位次与灵活处理

■ 不同领域内位次差异比较分析

■ 大型会议位次

■ 主席台位次

■ 小型会见（会晤）位次

■ 会谈（座谈）位次

■ 剧场位次

■ 特殊情况下的变通之道

3.会议（会晤）茶水服务

■ 如何避免服务过度？

■ 如何选择续茶的时机？

■ 如何优雅流畅地在会议间奉茶？

第五篇：接待情境中高情商沟通

■ 简洁  周全  高效

■ 责任  担当  机敏

■ 合作  分工  主动

■ 顾全大局

■ 说不的艺术

■ 减轻他人精神上的等待时间

■ 热情的尺度

■ 得体的境界

第六篇：《接待流程与实务》复盘

■ 接站实务

■ 住宿实务

■ 会议实务

■ 会议组织重点与难点解析

第四单元：制定接待方案

**篇：接待方案制定与接待分工

■ 接待信息的收集与整理

■ 接待方案的组成

■ 接待流程设计

■ 接待人员角色与分工

■ 岗位职责与礼仪要求细化与确认

第二篇：接待中疑难处理

■  混乱是如何造成的？

■  如何保证接待环节无缝对接？

■  如何把点连成线？

■  如何保证万无一失？

■  接待人员为何在关键时刻露怯？

第五单元：宴道与谈资

世上餐厅有两种，一种是让你大块朵颐，一种是展示你的价值与礼仪

餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性……

知规则，懂人情，从容不迫，宾主尽欢

**篇：中餐的规矩与讲究

1. 复杂而灵活的餐桌位次

■ 显规则与潜规则

■ 政务宴请的特殊性

2. 宴席上话题的选择与禁忌

■ 识别语境

■ 洞察客人的心理

■ 尊重隐私

■ 高情商的对话技巧

3.中国人的讲究——餐桌上的礼仪与禁忌

■ 你眼里是菜，别人眼中是你——宴席上的讲究

■ 西餐风格与中餐风格如此不同

■ 不得不知的餐桌上的人情世故

■ 热情的尺度

4. 酒桌文化与敬酒之道

■ **让人反感的行为

■ **让人欣赏的行为

■ 辞酒的智慧处理

5. 走出葡萄酒的消费误区

■ 不要把葡萄酒概括为红酒

■ 不要把气泡酒概括为香槟

■ 不要把所有食物都跟干红搭配

■ 不要把好酒都陈放成了醋

■ 有关葡萄酒的情趣与谈资

6. 完美结账

中西不同，不要被电视剧误导......