李文香课程

课程目标：掌握投诉处理人员和客户投诉心理分析，从而能够做到知己知彼； 掌握投诉产生的源泉和客户的心理期待以及“投诉真理”，从而能够做到知己解彼，促进投诉处理圆满完成； 进行亲和力、舒适度方面的专业化水平训练，使电话服务更具表现力和感染力，给与客户...

课程目标：　电销全技能培训：充分理解电话营销的优势与劣势，了解电话营销的作用，明白影响电话营销效果的因素及改善的方法；一线人员如何克服电话服务营销的心理障碍；掌握呼入电话的服务营销流程；学会分析呼入电话类型及针对性地采取对策；学会分析呼入电话的顾客心...

课程目标：  1．什么是5Q    2．如何用“情商”来解决实际自身和业务问题    3．如何培养自身情商 ...

课程目标：　减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣； 　消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生； 　掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法； 　增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念...

课程目标：有效提升员工与客户沟通的能力，掌握一分钟快速搞定客户的“个人”沟通秘诀...

课程目标：  科学、高效的呼吸技巧、找到声带振动的技巧。习惯于声带发声的反复提醒训练；    高效、任意使用鼻腔、口腔、胸腔、喉腔、颅腔等共鸣腔的技巧；   ...

课程目标：　　培养员工干一行、爱一行，真正热爱上客户服务行业并享受于其中。...

课程目标：让员工迅速转变角色，成为真正的企业人 心动产生行动：让每个人真正剖析自我，认识自我：人是怎么回事？你是谁？你为什么要工作？ 快乐地享受于工作之中！ 迅速提升你自身的执行力！...