李文香课程

课程目标：突破呼叫中心运营管理中质量管理的固有思维，通过全新的361度思维模式，找到质量管理方面简单、快乐、高效工作的魔法棒； 使各层级“质量人员”从繁重的工作中解脱出来，真正实现“质量管理”职能； 通过实例讲解及训练指导，使学员能够系统、全面地...

课程目标：突破呼叫中心运营管理中质量管理的固有思维，通过全新的361度思维模式，找到质量管理方面简单、快乐、高效工作的魔法棒； 使各层级“质量人员”从繁重的工作中解脱出来，真正实现“质量管理”职能； 通过实例讲解及训练指导，使学员能够系统、全面地...

课程目标：深入启发基层管理者认识现场管理工作的职能和定位； 掌握班组长现场管理的工作内容和方法； 掌握现场管理积极思维激活工具、负性思维识别工具等常用10大管理工具； 塑造现场高效执行角色，掌握员工执行力提升的技巧及工具应用； 掌握现场沟通和...

课程目标：突破运营管理固有思维，通过全新的361度思维模式，找到简单、快乐、高效工作的魔法棒； 充分剖析当今呼叫中心面临的人力问题和症结所在，找出问题的根源； 充分剖析呼叫中心新人力特点，对“症”下“药”； 通过实例讲解及训练指导，学员能够系统...

课程目标：让学员拥有无比的自信、信念、热情与决心做一个优秀的电销管理者； 使学员掌握三分钟识人术，快速把握心与心沟通的能力，从知己知彼到知己解彼，真正挖掘激发一线员工的潜能，从而打造电话销售团队的高绩效管理和卓越团队建设； 掌握相应的电销团队日常...

课程目标：突破运营管理固有思维，通过全新的361度思维模式，找到简单、快乐、高效工作的魔法棒； 使管理者自己从繁重的工作中解脱出来，真正实现“管理”职能；带领团队打“胜仗”； 通过实例讲解及训练指导，学员能够系统、全面地了解企业呼叫中心/客户服务...

课程目标：掌握投诉处理人员和客户投诉心理分析，从而能够做到知己知彼； 掌握投诉产生的源泉和客户的心理期待以及“投诉真理”，从而能够做到知己解彼，促进投诉处理圆满完成； 进行亲和力、舒适度方面的专业化水平训练，使电话服务更具表现力和感染力，给与客户...

课程目标：　电销全技能培训：充分理解电话营销的优势与劣势，了解电话营销的作用，明白影响电话营销效果的因素及改善的方法；一线人员如何克服电话服务营销的心理障碍；掌握呼入电话的服务营销流程；学会分析呼入电话类型及针对性地采取对策；学会分析呼入电话的顾客心...

课程目标：有效提升员工与客户沟通的能力，掌握一分钟快速搞定客户的“个人”沟通秘诀...