李文香课程

课程目标：  1．什么是5Q    2．如何用“情商”来解决实际自身和业务问题    3．如何培养自身情商 ...

课程目标：掌握投诉处理人员和客户投诉心理分析，从而能够做到知己知彼； 掌握投诉产生的源泉和客户的心理期待以及“投诉真理”，从而能够做到知己解彼，促进投诉处理圆满完成； 进行亲和力、舒适度方面的专业化水平训练，使电话服务更具表现力和感染力，给与客户...

课程目标：让学员拥有无比的自信、信念、热情与决心做一个优秀的电销管理者； 使学员掌握三分钟识人术，快速把握心与心沟通的能力，从知己知彼到知己解彼，真正挖掘激发一线员工的潜能，从而打造电话销售团队的高绩效管理和卓越团队建设； 掌握相应的电销团队日常...

课程目标：了解内训师岗位职责和角色定位，树立正确的内训师的职业观； 了解呼叫中心行业的特点以及培训特点，树立正确的呼叫中心培训思路；        ...

课程目标：突破呼叫中心运营管理中质量管理的固有思维，通过全新的361度思维模式，找到质量管理方面简单、快乐、高效工作的魔法棒； 使各层级“质量人员”从繁重的工作中解脱出来，真正实现“质量管理”职能； 通过实例讲解及训练指导，使学员能够系统、全面地...

课程目标：现代成功学表明，管理者的成功＝２０％的ＩＱ＋８０％的ＥＱ。而EQ不同于IQ，它并非与生俱来，它可以通过学习和实践，得以逐步提升 您将增强自我觉察能力，随时觉察、接纳自己的情绪，平衡情绪与思维，管理破坏性情绪与冲动，让情商为提升工作绩效、改...

课程目标：　从心理学角度全面帮您提升沟通能力 　让您从沟通的困境中快乐走出来，享受于沟通 　掌握三秒钟识人术 　如何做到知己解彼 　掌握科学易行的沟通技巧 　如何化解冲突，建立和谐团队 　如何做到与人共赢...

课程目标：　　培养员工干一行、爱一行，真正热爱上客户服务行业并享受于其中。...

课程目标：突破运营管理固有思维，通过全新的361度思维模式，找到简单、快乐、高效工作的魔法棒； 使管理者自己从繁重的工作中解脱出来，真正实现“管理”职能；带领团队打“胜仗”； 通过实例讲解及训练指导，学员能够系统、全面地了解企业呼叫中心/客户服务...