李文香
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李文香课程

  • 课程目标: 从心理学角度全面帮您提升沟通能力  让您从沟通的困境中快乐走出来,享受于沟通  掌握三秒钟识人术  如何做到知己解彼  掌握科学易行的沟通技巧  如何化解冲突,建立和谐团队  如何做到与人共赢...

  • 课程目标: 想让自己的生意或业务更上一层楼?   想提升精力与效率,塑造成功者行为习惯?   想拥有更优质人际关系与家庭关系?   想达成完全的财务自由?  &#...

  • 课程目标:现代成功学表明,管理者的成功=20%的IQ+80%的EQ。而EQ不同于IQ,它并非与生俱来,它可以通过学习和实践,得以逐步提升 您将增强自我觉察能力,随时觉察、接纳自己的情绪,平衡情绪与思维,管理破坏性情绪与冲动,让情商为提升工作绩效、改...

  • 课程目标:通过对呼叫中心行业的介绍和管理特点的剖析,使呼叫中心的管理者们找准定位,掌握管理的思路和方向;通过实例讲解及训练指导,学员能够系统、全面地了解企业呼叫中心/客户服务中心运营管理重点和操作方法;能够完善呼叫中心的运营管理体系;提升呼叫中心的效...

  • 课程目标:突破呼叫中心运营管理中质量管理的固有思维,通过全新的361度思维模式,找到质量管理方面简单、快乐、高效工作的魔法棒; 使各层级“质量人员”从繁重的工作中解脱出来,真正实现“质量管理”职能; 通过实例讲解及训练指导,使学员能够系统、全面地...

  • 课程目标:深入启发基层管理者认识现场管理工作的职能和定位; 掌握班组长现场管理的工作内容和方法; 掌握现场管理积极思维激活工具、负性思维识别工具等常用10大管理工具; 塑造现场高效执行角色,掌握员工执行力提升的技巧及工具应用; 掌握现场沟通和...

  • 课程目标:了解内训师岗位职责和角色定位,树立正确的内训师的职业观; 了解呼叫中心行业的特点以及培训特点,树立正确的呼叫中心培训思路;        ...

  • 课程目标:突破运营管理固有思维,通过全新的361度思维模式,找到简单、快乐、高效工作的魔法棒; 充分剖析当今呼叫中心面临的人力问题和症结所在,找出问题的根源; 充分剖析呼叫中心新人力特点,对“症”下“药”; 通过实例讲解及训练指导,学员能够系统...

  • 课程目标:让学员拥有无比的自信、信念、热情与决心做一个优秀的电销管理者; 使学员掌握三分钟识人术,快速把握心与心沟通的能力,从知己知彼到知己解彼,真正挖掘激发一线员工的潜能,从而打造电话销售团队的高绩效管理和卓越团队建设; 掌握相应的电销团队日常...

  • 课程目标:突破运营管理固有思维,通过全新的361度思维模式,找到简单、快乐、高效工作的魔法棒; 使管理者自己从繁重的工作中解脱出来,真正实现“管理”职能;带领团队打“胜仗”; 通过实例讲解及训练指导,学员能够系统、全面地了解企业呼叫中心/客户服务...

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