1 企业如何解读顾客需求，并将顾客需求转化成产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求，QFD是很好的方法和工具 2 当企业的产品问题与顾客需求偏离时，需运用QFD方法寻找原因，寻求对策；企业需提升产品、研发队伍的专业化能力，QFD可作为产品、研发队伍的必修课程，并作为基本方法工具。

 **讲：QFD概述：


1、设计过程回顾


2、QFD质量功能展开定义和QFD的本质


3、QFD的产生和发展


4、使用QFD的好处


5、使用QFD指南和QFD的应用时机



第二讲：QFD的基本方法：


1、质量屋的结构


2、质量屋的建立


3、顾客需求


4、工程措施的确定和工程措施指标


5、工程措施之间的关系


6、关键措施和瓶颈技术的确定


7、QFD的应用和四个阶段的质量功能展开


8、QFD的四个阶段与并行工程




第三讲：QFD的工作程序或一般步骤：


1、确定开展QFD项目和成立多功能综合QFD小组


2、确定顾客群和顾客需求分析


3、确定重要的顾客需求


4、竞争对手的水平


5、从顾客需求转换为工程措施


6、设定工程目标值


7、完成屋顶矩阵


8、完成房间矩阵


9、确定关键工程措施


10、确定采用的技术或方法


第四讲：案例分析


1.空调机质量需求展开表


2.变速器零件配置质量屋


3.变速器工艺设计质量屋


第五讲 实践演练和发表讨论


课后作业：各组归纳实践演练内容，构建质量屋(HOQ)，并做成PPT演示稿