行政管理人员职业化素质

 一、行政管理人员职业化素质

行政人员应具备的职业化素质和心态

行政工作在企业中的价值

如何为公司领导做好参谋助手

行政管理部门的职责范围

行政工作的特点和应对策略

行政人员所扮演的角色和职责

理解与贯彻公司的战略目标

熟悉公司的组织结构和业务职能

行政人员的忠诚度和责任感

 情景案例：

1、本位主义（保护部门利益）怎么办？

2、如何处理越位决策、越级汇报和越俎代庖的问题？

3、互相推脱责任，经常抱怨和投诉怎么办？


二、行政管理人员沟通协调能力

建立和谐的团队关系

了解影响沟通的因素

沟通风格及有效沟通的技巧

（一）如何与上级沟通

如何理解领导意图

与上司沟通的障碍

了解领导的管理风格

如何弥补领导期望的差异

向上级汇报工作的要求

给领导提建议的技巧

如何赢得领导的信任

帮助上司成功就是成就自己

（二）平行沟通的技巧

平行部门之间沟通的问题有哪些

平行部门之间沟通的三种方式

平行部门之间的沟通技巧

与业务部门人员的关系协调

行政、财务与人事之间的协作沟通

（三）与下属沟通的技巧

提升自身的影响力

与下属沟通的误区

发布指令和通知注意的问题

如何获得下属单位和员工的支持

给下属委派工作的有效方法

提升服务意识和指导支持的能力

 情景案例：

1、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

2、沟通没有结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

3、业务部门对行政部门的工作不配合如何解决？

（四）如何化解团队冲突

团队冲突的类型

内部冲突和外部冲突

积极冲突和消极冲突

情绪管理及行为控制

引发冲突的影响因素分析

团队中消极行为的影响

如何应对消极行为的策略

了解不同性格及行为方式

与上级冲突、下级冲突和同级冲突

妥协是不是双赢的解决方案

缓解、转移、对抗、化解冲突的方法

在冲突中不断发展和提升

 情景案例：

1、公司内部都是平行部门，如何让其他部门服从安排？

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3、遇到有的部门主管屡次沟通没有结果怎么办？


三、行政管理人员如何制定与执行工作计划

正确理解公司的目标

如何学会系统思考问题

理清工作重点和解决问题的思路

制定符合效率与效能的目标

检查团队目标是否与公司目标一致

找出问题的障碍并寻求解决方法

明确实现目标所需要的知识和能力

找出提高效率的解决方法

任务优先权的分配原则

整合为实现目标所需要的资源

确定完成时限并将目标书面化

制定目标的程序及应注意的问题

 情景案例：

1、为什么下属对目标管理抵触

2、如何引导下属对目标的认同

3、如何进行目标的合理分解

4、如何为下属确定切实可行的目标责任


四、行政管理人员公文写作与传达的能力

公文写作的原则

常用的公文的体裁

公文的处理程序

公文写作的语言特点

布局谋篇巧心思

精益求精的编辑技巧

实用美观的文件形式

高超的电子写作技巧

专用词语的使用

公文写作的格式规范

合同的管理的注意问题

电话、传真、邮件等通讯形式的运用

办公室对公文的理解与政策解读

 情景案例：

1、政府公文和企业公文的特点有哪些不同？

2、领导关注公文的哪些问题？

3、常用公文形式辨析与应用技巧。


五、行政管理人员综合服务能力

日常事务的规范化流程

突发事务的处理的方式与策略

办公室设备和环境管理

确保办公设备正常运作

会议安排和有关后勤支持工作

企业宣传、网站、内刊的工作难点

 情景案例：

1、 业务部门抱怨会议安排不当怎么办？

2、 办公设备难以满足要求如何解决？

3、 公司环境管理的问题有哪些？


六、行政管理人员的职业形象和商务礼仪

你的形象价值几何？

职业形象如何定位

**职业形象树立公司形象

职业形象与客户印象的关系

男士职业装的要求及注意事项

女士职业装的礼仪及注意事项

保持专业职业形象和仪态

商务活动中得体的行为举止

 职业形象测试：职业形象定位与存在的问题

商务交往的一般原则

销售顾问的行为习惯与禁忌

销售顾问面部表情礼仪

握手礼仪、致意礼仪、介绍礼仪

迎接礼仪、送客礼仪、名片礼仪

 模拟示范：介绍客户及名片礼仪演示

预约会见、会谈礼仪

拜访客户时的前台礼仪

接待室等待及寒暄礼仪

对待主要客户的会谈礼仪

客户沟通与倾听及反馈的技巧

与不同对象的用餐的礼仪

情景训练：拜访客户礼仪的示范


七、文秘 、党群、行政人员工作疑难问题研讨分析