一 认识人的本性
1、人性的构成
2、人性的层次结构与社会选择
精品游戏：人的本性测试
二、重视人的需要
1、人的欲望及其本质
2、人的需要及其层次
3、人的异化及其影响
三、人性假设与人性化管理系统
1、管理理论的“人性假设”
2、人性化管理的人性假设
3、人性化管理与组织环境
精品游戏：环境影响人
四、人性化管理的基础
1、人性管理的要诀
2、人性化管理的思维模式
3、如何建立自主管理的团队
4、怎样建立合乎人性的管理制度
五、人性化管理四原则
1、公平原则
2、刚性原则
3、时机原则
4、清晰原则
精品故事分享：热炉原则
案例分析：任经理该如何处理部下
六、人性化的沟通技巧
1、同理心与人性化沟通
2、人的心理特点与沟通要诀
2、不同性格分析与沟通要领
3、表达、倾听、发问、异议处理技巧
精品游戏：测试您的沟通个性
七、人性化管理与有效激励
1、激励原理
2、需要激励理论
3、过程激励理论
4、人性化管理与有效激励
八、人性化管理与领导论
1、几种主要的领导理论
2、基于价值观的领导理论（VBL理论）
3、人性化领导
案例分析：张经理该如何领导
