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【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天
【课程大纲】:
(领导开训:强调学习的意义和纪律)
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴:您碰到哪些关于员工频繁离职、忠诚度不高等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
前言:留住员工的四大方式(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
1、利益留人:忠诚度培养的基础
2、情感留人:建立忠诚度的纽带
3、管理留人:控制忠诚度的手段
4、事业留人:搭建永久的忠诚度平台
短片观看及案例分析:刘备如何留住人才的
麦当劳的留人用人机制
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
**章、员工忠诚度概论(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、员工忠诚度的涵义与忠诚的类型
(一)、传统型――忠诚度高、能动性低
(二)、主人翁――忠诚度高、能动性也高
(三)、“纵火犯”――忠诚度低、能动性高
(四)、“废物”――忠诚度低、能动性也低
二、员工忠诚度的培养与企业管理
三、员工忠诚度的现状分析
(一)、如何正确理解员工忠诚度
(二)、如何识别员工忠诚度
(三)、如何了解员工忠诚度状况
(四)、如何构建系统的员工忠诚度评价体系
(五)、如何全面监控员工忠诚度
短片观看及案例分析:USAA公司的忠诚管理
松下电器终身雇佣制筒析
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、如何让员工从认同到忠诚(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、 卓越源自员工的“认同”
(一)、文化管理的目的是培养忠诚
1、员工忠诚是企业宝贵的财富
2、日本企业文化的成功在于塑造了“忠诚”
3、忠诚,从认同开始
(二)、企业生存的三个哲学命题
1、你为谁而活
2、企业生存的三个哲学命题
3、价值观导向
(三)、没有认同,就没有团队
1、猛虎怕群狼
2、道不同,不相与谍
3、拉绳实验与官渡之战
(四)、认同员工,才会有士气
1、精神的力量
2、把员工当作绅士淑女
3、制度不能解决的问题
短片观看及案例分析:裕华的忠诚循环理论
哈雷公司的忠诚“双赢”
太平洋旅馆公司培养顾客忠诚的策略
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
二、价值观认同的困难
(一)、被“扭曲”的文化
1、“两张皮”现象
2、沃尔玛与诺时奇
3、症结在哪里
(二)、解密“认同感”的核心基因
1、企业精神说
2、核心价值观说
3、从概念关系找到认同感的核心基因
(三)、价值观认同的困难
1、价值观的个性色彩
2、价值观不是唯一的
3、当鱼与熊掌不可兼得
(四)、如何让员工快速认同
1、不要把文化理念弄得很复杂
2、确保企业文化与管理制度的一致性
3、迪士尼的角色意识
4、文化高压线
短片观看及案例分析: 哈里逊公司对员工的忠诚
三洋公司对员工的忠诚
卓锐酒店的“双向效忠”理念
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、“认同”的前提是“相信”
(一)、拒绝“画饼式”愚民政策
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