1. 使员工的个人价值观与团队文化相统一； 2. 强化团队精神，营造团队合作氛围，提高团队凝聚力和战斗力； 3. 帮助员工建立主动沟通的意识；提高团队素质和培养团队精神； 4. 掌握管理团队的基本技巧，增强团队成员的默契； 5. 了解团队冲突的原因，掌握有效处理团队冲突的方法；

 

**部分 团队建设

一、团队概念

1.  破冰游戏：钉子游戏

2.  团队概念及团队管理的重要性

3.  狼性团队

4.  大雁群飞的故事——团队建设的重要性

5.  团队建立的四个阶段

6.  高效团队的特征：感悟团队的价值

7.  如何保障高效团队

8.  庆祝差异——1 1>2

9.  有关团队管理

二、团队建设五要素

1、团队建设五要素

2、分工与合作的重要关系

3、团队游戏

游戏1：垒气球

游戏2：牧人与羊

第二部分  有效沟通

一、概念篇

1.  沟通的定义

游戏：绘图练习

2.  沟通的原则与类型

3.  沟通的四大特点

4.  无效沟通可能会导致的结果

5.  有效沟通的六个基本步骤：

二、技能篇

1.  双向沟通技巧

游戏：搭积木

2.  有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能

3.  倾听的五个层次

案例：MSN上的对话

4.  善于提问——封闭式提问和开放式提问

案例：石头与佛陀的对话

5.  非语言沟通

6.  运用双赢的沟通技巧

经典游戏：X/Y

案例：和老板、客户吃饭的烦恼

三、处理冲突的艺术

1.  与上司的沟通技巧

案例讨论：扁鹊见蔡桓公

案例：老李是怎样汇报工的

2.  与同事的沟通技巧

情景练习：如何提出你的见解

案例：来自BD部门的牢骚

案例：谁是插小旗的

3.  与下属的沟通技巧

案例：王工升迁的烦恼

经典故事与图片：拉车和推车

4.  给予与接受建设性反馈

5.  沟通不良的四大弊病

案例：儿子和父亲的对话

第三部分    教练技术（训导）

一、概念篇

1.      教练的概念与重要性

2.      教练的位置

3.      企业教练的职责

4.      一位好教练的KSA

5.      成功训导的核心要素

二、技能篇

1.      教练的谈话模式

2.      训导：部门经理的重要职责之一

3.      训导中的陷阱与问题

4.      G A I N S教练模型

三、实战篇

1.      小测验：向教练方向转变

2.      角色演练：4位经理与1位员工

3.      课堂练习：《未来建设者》领导艺术辅导过程