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李玉萍

《领导者情商智慧》

李玉萍 /

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课程大纲

**讲、EQ与企业管理

1. 案例导入 :高EQ者的普遍特点

2. 情商(EQ)的缘起

3. 管理者管理失败的原因分析; 

案例分析:他为什么失败了

4. 管理情商将直接影响绩效 

体验互动:测一测你的工作EQ指数;

第二讲:高EQ管理者的影响力
1、 问题讨论:员工喜欢什么样的领导?

2、 管理者多重角色再认知;
3、 管理者管理有效性的障碍

4、 不良管理心态的不良后果剖析


第三讲:高EQ管理者情绪和压力管理策略

1. 善于从根源找起:管理者工作压力源分析

2. 压力警钟:压力产生的3大后果

3. 自我诊断:测一测你目前的压力指数

4. 压力管理能力的自我评估:测一测你目前压力/情绪管理的有效性;

5. 知己知彼,后方可迎战 :了解压力情绪特点;

6. 看不见的心魔 – 压力下消极情绪的杀伤力;

7. 自我有效管理管理情绪四部曲:

案例分析:有效压力情绪调控应用

第四部分:高EQ管理者的有效人际互动策略

1、 工作中,你必须与他人协同
案例:工作中,有效管理人际的冰山模型

2、 如何察觉他人的情绪波动

3、读心观察术 – 如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受; 
4、如何成为一个合格的倾听者
5、站在他人的鞋上—理解和管理他人情绪

第五部分:高情商(EQ)管理者上、下策略
1、  高情商管理者如何与下属相处
2、 高情商管理者如何管理好上司
3、 互动讨论区:高情商(EQ)上司应用什么样的批评和发火方式更有效?  
4、 如何进行管理中的情境沟通?
 互动讨论区: 如何使日常的上下属管理沟通更顺畅? 
7、 管理者如何有效处理管理中的各种人际冲突? 
8、 冲突处理案例研讨:
第六部分:高情商(EQ)管理者的逆境商数(AQ)
1、 逆商(AQ)自我诊断:测一测你的挫折/逆境应对能力
案例研讨:面对突如其来的变故,如何处理?
2、  挫折/逆境的有效应对策略:
3、  塑造阳光心态



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