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刘向明

要事为先——全面绩效管理

刘向明 / 战略人力资源管理培训领军人物

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课程大纲

课程大纲:

  **章 知识篇:什么是绩效管理

  一 如何理解绩效
  1.绩效是结果,考核方式:与工作目标比对
  2.绩效是过程,考核方式:与标准流程比对
  3.绩效是能力:考核方式:与能力模型比对
  4.绩效是态度:考核方式:与预期和承诺比对
  二 如何理解绩效管理
  1.作业管理,泰勒(Frederick Winslow Taylor)与科学管理原理
  作业管理的启示:了解下属的工作目标
  2.目标管理,德鲁克(Peter Drucker)与MBO
  目标管理的启示:与下属讨论工作目标和工作过程
  3.过程管理,戴明(W. Edwards Deming)与TQM
  全面质量管理的启示:对过程进行控制
  4.态度管理,梅奥(George Elton Mayo)与霍桑效应
  霍桑效应的启示:如何激发下属的工作动机
  5.能力管理,麦克里兰(David McClelland)与能力素质模型
  素质模型的启示:如何提高下属的工作能力
  6.战略管理,卡普兰(Robert Kaplan)与平衡计分卡
  平衡计分卡的启示:如何让工作目标与战略目标保持一致

  第二章 认识篇:为什么要进行绩效管理
  一 绩效管理对管理者的意义
  1.丰富管理知识:**绩效管理掌握相关的管理知识
  管理的对象:目标、过程、标准、资源
  领导的对象:态度、动机、协调、沟通
  2.提高管理技能:**绩效管理掌握相关的管理技能
  管理者的任务技能:目标分解、预案开发、标准制定、资源控制
  管理者的人际技能:绩效反馈、绩效指导、动机激励、有效授权
  管理者的思维能力:目标取向、反向推理、资源取向、动机取向
  管理者的综合能力:组织协调、管理沟通、绩效诊断、团队管理
  3.加强管理意识:**绩效管理加强对自身职责和角色的理解
  管理者的责任:如何理解结果责任与过程责任
  管理者的角色:对职权相对应的行为方式
  案例讲解:从技术到管理的跨越——培训生的成长过程
  二 绩效管理对下属的意义
  1.客观评价:帮助下属全面认识自我
  2.经验传授:帮助下属理解工作流程和工作中的关键要素
  3.能力发展:帮助下属提高工作能力和自我管理能力
  4.行为纠正:帮助下属定位和改进工作行为
  三 绩效管理对下属团队的意义
  1.公平公正:无差异的考核结果的是对优秀员工的歧视
  2.学习标杆,让优秀绩效表现成为团队成员的学习标杆
  3.动机激励,让优秀员工获得成就感,让绩效不良员工获得发展意愿
  案例讲解:为什么坏人比好人更受爱戴——下属的内心冲突

  第三章 能力篇:如何进行绩效管理
  一 绩效考核的思维过程
  1.定义目标:任务的价值和意义是什么
  2.定义成果:任务完成后可交付的成果是什么
  3.定义标准:应该交付什么样的成果
  4.构成逻辑:大目标由哪些小目标构成
  5.流程逻辑:各项任务的前后关系是什么
  6.时间逻辑:各项任务应该在什么时候完成
  7.动机逻辑:如何才能让下属按要求完成任务
  二 绩效指标的类型
  1.战略性指标:关键任务
  2.职能性指标:辅助性任务
  3.结果指标:可量化的工作目标及工作结果
  4.过程指标:阶段性指标和结构性指标
  5.能力指标:长期指标与短期指标
  6.现场小组训练:KPI指标的提取
  三 绩效指标的提取及权重设计
  1.指标提取
  1)核心目标及任务清单
  2)核心因素及控制标准
  3)核心能力及评价标准
  4)工作态度及行为表现
  2.权重设计
  1)减法原则:如何定位关键任务及成果的重要性
  2)平衡原则:如何平衡指标权重的合理性
  3)改进原则:如何调整权重帮助下属持续改进
  4)适用原则:如何分类管理各种绩效因素
  现场小组训练:关键绩效指标(KPI)的提取与权重设计
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