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**章：培训的定义与成人的学习特点
培训,教育,学习的区别
老师与培训员的区别
成人学习的理论和规律
成人学员的个性和学习特征
如何鼓励成人学员的学习特征
培训的三种方法
第二章：培训师的角色认知
专业培训师的教学目的和角色
学员喜欢什么样的培训师
培训员与学员的关系
如何建立与学员之间的相互信任
培训师的课堂控制能力与应变能力
第三章: 专业授课技巧
如何有效的克服紧张情绪
专业演讲的三个组成
有效地控制你的声音
培训中的肢体语言
培训不同的培训内容
如何设计生活化的培训内容
如何设计专业技术类的培训内容
开场白的四个步骤
结束的四步骤
第四章：专业培训方法
讲解
演示
角色扮演
小组讨论
提问
案例分析
录像教学
游戏的设计与组织
第五章: 如何有效地处理培训中的疑难问题
如何调动学员的培训积极性
如何提问学员
没人回答怎么办
回答学员提问的技巧
有效地识别困难学员
与困难学员沟通的技巧
第六章：培训课程的开发和设计
什么是培训需求
培训需求的来源
确定培训需求
培训目标的制定
培训内容的收集和组织
培训方法的确定
学员教材的编写
PTT的制作要素
学员练习的准备
第七章：培训的组织与实施
培训通知的组成和目的
培训教室的准备
培训教室的大小和环境要求
培训教室的布置
培训设备及工具的使用
行政事宜
第八章：培训效果的评估
为什么要进行培训效果评估
培训效果评估的四个阶段
如何评估学员的课堂反应
如何评估知识学习效果
如何评估学员的行为变化
如何评估培训的投入产出比
