课程目的 1、正确理解绩效管理并避免运作中的误区 2、全面了解绩效管理的运作程序及设计方法 3、掌握寻找关键业绩指标（KPI）的工具和方法 4、掌握设计与绩效考核结果相配套的激励方案 5、现场实践绩效系统设计与基本操作方法 6、绩效管理系统设计成功经验分享，规避失败的可能

一、绩效管理的困惑与挑战
1. 企业战略为什么难以落实？
2. 绩效管理为什么在多数企业只是“走形式”？
3. 多数员工为什么不愿意被“考核”？
4. 咨询实战案例的分析

二、绩效管理的三个阶段
1. 什么是绩效管理（BPM）? 绩效管理的定义
2. 为什么实行企业绩效管理?-对企业中各类人的涵义
绩效管理对公司老总有什么好处？
中层主管可以用绩效管理来做什么？
绩效管理对普通员工的意义又是什么？
3. 绩效管理在人力资源体系中的位置
4. 绩效管理的三个发展阶段
5. 企业绩效管理（BPM）
整合战略、运营与人员流程

三、绩效考核的执行机构和绩效管理的步骤
1. 绩效管理各角色分工
总经理应承担的责任
人力资源部应承担的责任
直线经理应承担的责任
2. 绩效管理委员会的成立

四、绩效评估内容、方式及时间周期
1. 建立评估原则
2. 绩效评估的主要内容
3. 综合素质评估（案例分析）
4. 满意度（内部与外部）考核（案例分析）
5. 如何确定考核的时间周期
6. 如何确保绩效考核的公平性
7. 案例分析

五、关键业绩指标（KPI）系统的建立
1. 管理中的几点困惑与思考
2. 什么叫关键业绩指标（KPI）（案例分析）
3. 关键业绩指标（KPI）的作用
4. 公司KPI体系的建立原则
5. KPI设计的几种基本方法
6. 平衡计分卡BSC——介绍
7. KPI体系设计的七个步骤
a) 明确组织的战略和战略目标
b) 确定公司的KRA及KPI
c) 将公司KRA及KPI分解到部门
d) 进行部门流程、职责分析，找出各部门的“客户”、“产出”及衡量指标
e) 结合公司KRA和KPI在部门分解的KPI及部门流程、职责分析建立部门KPI集合
f) 部门KPI指标审查、筛选和确定
g) 制作各部门KPI管理表
现场讨论/演练职责—流程法设计KPI
KPI体系能否推行成功的关键

六、绩效管理的**阶段:绩效计划
1. 绩效管理至关重要的**步，……顺利实施的关键
2. 绩效计划制定及目标设定阶段如何划分各角色
3. 如何制定绩效计划
4. 咨询案例：某公司的绩效计划及考核表（举例）
5. 绩效计划制定的关键环节有哪些？
确定各KPI和工作目标的权重
KPI与工作目标设定、异同，为什么？
如何确定目标值？
如何制定评分标准？
……
6. 常见问题

七、绩效管理的第二阶段:指导与反馈
1. 上下级如何一起跟踪绩效完成情况？
2. 绩效目标跟踪、监控的原则
3. 指导与反馈有哪些方式？目的？
经常性指导
定期回顾
讨论
4. 如何对员工绩效收集信息、做好绩效记录？

八、绩效管理的第三阶段: 绩效评估
1. 绩效评估的目的
2. 绩效评估的本质
3. 绩效评估流程（步骤及方法）——示例
4. 员工绩效评估/考核步骤——示例
5. 如何设定绩效评估估算规则、结果分级
6. 绩效计划及评估表（举例）
7. 如何进行强制分布？
8. 能力评估
GE如何领导能力评估
GE的企业领导评估表
9. 如何做好绩效沟通/面谈？
绩效面谈的目的、时机
绩效面谈/沟通要做什么
绩效面谈的步骤
10. 绩效改善计划的制定
11. 绩效诊断和改进的步骤
诊断绩效问题的原因
案例分析——罗珊的“绩效诊断箱”
角色扮演: 绩效面谈模拟

九、绩效管理的第四阶段: 结果运用
1. 有哪些多重结果运用？
2. 举例：GE奖励和业绩后续管理
3. 业绩评估与薪酬相挂钩的几个子流程
4. 业绩与薪酬挂钩的三种模式
5. 如何与薪酬体系配套？
6. 建立奖励制度
7. 职业生涯——四种员工的处理方式?
8. 硬性排名方法
9. 二维分析——绩效与能力综合分析
小组讨论

十、绩效评估中常见的十大误区及避免方法
1. “秋后算帐”
2. 晕轮效应
3. 政治压力
4. 相比错误

十一、如何有效实施绩效管理系统
1. 实施绩效管理改革的要点
2. 绩效管理成功的必要条件
3. “拧成一股绳”
4. 绩效管理系统实施“成功经验”
5. 绩效管理系统实施成功之道

十二、绩效系统实施案例分析及总结