企业责任管理能力提升

 【课程提纲】

**部分：企业经理人责任价值观的塑造

经理人的天职：责任

对责任和责任感的解读

责任，是一种与生俱来的使命

责任是对使命的忠诚和信守

职业道德与行为自律

工作本身就意味着责任

让自己具有强烈的责任感

什么妨碍了我们的责任感

奥芝法则与责任意识

从责任中获得成果

责任心的不同等级

担当责任，创造成功

责任本身就是一种能力

责任感的基石－价值观

西点军校的责任准则

责任价值观的培养

责任高于一切

承担更多的责任

履行职责才能让能力展现大价值

每天多做一点：多一盎司定律

责任体现职业操守和忠诚

脚踏实地，勤奋苦干、马上行动

没有做不好的工作，只有不负责的人

责任越大证明价值越大

为所承担的一切责任感到自豪

* 课堂测试：责任感测试


第二部分：经理人对公司的责任体系

决策与服从的责任问题

使命必达：令必行、言必果

受制于人，操之在我

责任意味着不找借口

只为成功找方法，不为失败找借口

抱怨是消耗毅力的无益行动

与其抱怨不如改变

学会不抱怨，才能成功

利人利己的价值观

利他是一种责任

负责任从细节做起

负责任的精神让你出类拔萃

责任止于我

“多做事”与“做对事”的悖论

社会责任感与职业道德

积极承担压力与责任

敬业精神：责任的体现

如何提升员工的敬业度

团队责任的传递效应

以工作绩效来衡量责任

*案例研讨：企业考核中的责任问题


第三部分：经理人对团队的责任管理

培养经理人的团队领导力

是什么原因造就了成功的领导者

培养员工责任心的四个阶段

培养责任心之一：严格流程

培养责任心之二：强化制度监管

培养责任心之三：教化人心

培养责任心之四：点亮员工的心

如何做好团队责任管理

赋予责任、履行责任、追究责任

把握交代责任的时机，及时赋予责任

明晰责任的具体事项，认真明确责任

激发责任人的上进心，适当提升责任

团队的领导者如何让员工富有激情地工作

我拿什么来激励你？我的员工！

激励下属负责的主要原则

团队管理中激励的九种方法

阻碍员工负责的1
大要素

责任管理与快乐竞争力

* 案例研讨：快乐公司的员工更负责


第四部分：企业对客户的责任管理

对客户的责任：承诺

责任=诚信：百年品牌的核心价值观

为什么要找戴钢戒指的人

米其林的责任宪章

客户服务中的责任管理

经理人，为客户而工作

企业客户责任的良性循环

以客户为中心的责任意识

为顾客负责就是为公司负责

从客户的抱怨中找出问题

持续不断地创造满意的客户

影响忠诚度的要素

客户忠诚度对盈利能力的影响

责任管理提升客户忠诚度

*案例研讨：为客户负责就是成功的保证


第五部分：企业对社会责任的管理体系

企业社会责任管理的理念

企业社会责任（CSR）的发展历程

CSR是责任，更是能力

CSR不仅“助人”也是“利己”

社会责任影响企业品牌

善尽社会责任对企业的好处

全球社会责任契约1
大原则

IBM为什么要搞“廉政风暴”

企业如何承担社会责任？

企业应承担的八大社会责任

如何构建企业的社会责任战略

企业社会责任缺失的问题

中国企业社会责任国际标准出台

“社会责任”成中国企业评价重要指标

国有企业的多重使命与责任

国资委要求央企履行的社会责任

企业大的社会责任：安全

风险管控、防范危机

* 案例分析：2

9中国企业社会责任缺失案例


第六部分：建设全员责任的企业文化

责任文化=软实力

企业“责任竞争力”的提升

为事业负责就是对自己负责

干负责任的事业，做负责任的人

公司兴亡，我的责任

让责任成为企业成功的动力

构建责任文化的管理体系