1、通过系统学习能够充分掌握BSC和KPI的理念体系，以及运行方法，从而全面地提高工作中绩效管理水平； 2、对企业高管、各级岗位员工对分管业务与部门的绩效管理和实际操作都有巨大帮助； 3、理论与实践角度的结合是本课程特色。

前言：绩效管理的几个问题 
1、绩效的困惑及挑战 
2、绩效的解释与认知 
**单元、KPI的认识 
一、             什么是KPI 
1、    概念理解 
2、    KPI分类 
3、    KPI应用的SAMRT原则 
4、    KPI指标来源 
5、    KPI指标应用 
二、             什么是BSC-KPI？ 
（一）BSC-KPI 
1、    BSC就是平衡计分卡：一套体系 
2、    BSC发展历史与应用：二阶段应用 
3、    BSC以战略为起点，到KPI：三层次分解 
3-1、           化战略为行动-战略地图 
3-2、           化战略为行动-关键成功要素 
3-3、           化战略为行动-深化KPI 
4、    BSC四个维度：财务、客户、内部流程、学习与成长 
5、    BSC五个要点 
（二）BSC-KPI的应用 
1、    参与部门的应用 
1-1、           人力资源的应用 
1-2、           直线经理的应用 
1-3、           其他部门的应用用 
2、    财务类指标的设定与使用 
3、    非财务指标的设定与使用 
4、    业绩改善表的作用 
5、    KPI与HEILIGHT在绩效中的应用 
6、    绩效辞典的作用 
7、    例外考核的应用 
第三单元、绩效考核实际操作环节与流程 
一、计划沟通 
1、    理解目标、分解目标、细化目标 
2、    绩效U形图 
二、计划确认 
1、    个人承诺 
2、    组织目标到个人 
3、    有效的绩效模式 
4、    沟通准备 
5、    如何设定有效的非财务指标 
三、             考核评价 
1、    考核等级及分配 
2、    价值观评价 
四、             绩效沟通 
1、    面谈作用 
2、    异议处理 
五、             记录应用 
1、    问题反馈中出现的问题 
2、    人力资源经理的作用 
3、    循环改进环节 
第四单元、绩效执行中的问题与改进方法 
1、    绩效管理中经常遇到的问题 
1-1、           环境条件变化怎么办？ 
1-2、           数据收集互相不配合怎么办？ 
1-3、           怎样变paperwork 为public force？ 
2、    设计过程、实施过程、改善过程的绩效提升技巧