各级经理人在解决问题时的角色与责任

　　第1把钥匙：问题的鉴别

　　·  问题的界定、形态与结构

　　·  面对问题的态度和解决结果

　　第2把钥匙：问题的分析

　　·  系统性分析问题的工具和冰山结构

　　·  问题分析常见的错误

　　第3把钥匙：方案的创造力

　　·  运用创意提出解决问题的方案

　　·  运用工具有效整合解决方案

　　第4把钥匙：方案的选择

　　·  团队决策与个人决策的利弊

　　·  科学的决策方法及原则

　　第5把钥匙：方案的规划

　　·  方案的控制点与资源规划

　　·  潜在问题与紧急应对措施

　　第6把钥匙：方案的执行

　　·  倾听团队意见，改进方案

　　·  建立团队共识