前言：质量管理的三个历史衍变阶段

一、 质量管理者角色认知

1. 质量管理职业化 

2. 质量经理职业化

3. 质量管理人员应具备的涵养

1) 智

2) 信

3) 仁

4) 勇

5) 严

4. 质量管理人员类型分析

1) 品质技术型

2) 唯命是从型

3) 大撒把型

4) 劳动模范型

5) 哥们义气型

6) 强迫压制型

7) 教练型

5. 质量管理定位

二、 质量组织设计与变革管理

1. 品质机构设置的原则

2. 基于全员品质管理机能设置

3. 流程化品质机制

4. 有效的品质管理机制

5. 职能化组织与流程化组织的区别

6. 品质人员管理模式

7. 品质人员的职业生涯规划

8. 品质人员职位互动管理

三、 质量目标制定与分解

1. SMART目标五原则

2. 品质目标特性管理

3. 制定品质目标的益处与方式

4. 品质目标的定性指标

1) 进料检验合格率

2) 制程生产不良率

3) 出货检验合格率

4) 品质不良客诉率

5. 外部品质目标与内部品质目标分解

6. 目标设定阶段性的原则

1) 由命令到合作的转变

2) 由控制到协助的转变

3) 由单向考核到共同评定的转变

7. 品质目标8个推行过程

8. 品质目标实施过程

9. 横向连接式品质目标管理

10. 品质目标推行的5个步骤

11. 品质目标分解12步

1) **步：建立信息网

2) 第二步：建立协作网

3) 第三步：确定职责

4) 第四步：确定关键目标领域

5) 第五步：能力分析

6) 第六步：建立主要假设

7) 第七步：　编写有效目标

8) 第八步：　制订计划

9) 第九步：　分配资源

10) 第十步：　协调

11) 第十一步：确定权限

12) 第十二步：确定目标的反馈

四、 质量成本控制

1. 质量成本—零浪费的思想

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