了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径; 　　　　　　掌握科学管理的相关知识，有效运用到日常之中，增强管理的科学性，提升发现问题、分析问题、解决问题的能力； 　　　　　　聚焦管理热点问题，帮助班组长解决实际问题； 　　　　　　建立和谐向上的班组执行文化，增强员工满意度，提升班组整体效能；

**模块：班组长角色的认知

Ø 角色认知

l 班组长应该具备的：三头六必

l 班组长角色错误定位的影响

n 团队分工不清，责任不明

n 员工失去创造力与热情

n 团队合作性差，降低工作效率

Ø 班组常见问题及解决思路

l 约哈里窗口---自我认知，自我完善

l 班组管理中的核心问题---发现问题，才能解决问题

l 班组管理中的障碍分析---大的问题，就是不能发现问题

l 新班组长管理模式---与时俱进，完善管理

第二模块：班组长的心智修炼

Ø 优秀班组长的职业化素质

Ø 如何认知班组长角色重要

l 四种角色

n 对公司角色

n 对上级角色

n 对下级角色

n 对同级角色

l 四种意识

n 全局意识

n 责任意识

n 品质意识

n 效率意识

l 四种技能

n 沟通技能

n 协调技能

n 创新技能

n 管理技能

Ø 班组长管理内容

Ø 班组长应该具备怎样的心智？

l 自我心智

l 执行心智

l 责任心智

l 团队心智

l 改善心智

 

第三模块：班组日常机制与日常管理平台建立

 

Ø 班组管理机制建设

l 活力管理机制建设

l 轮值管理机制建设

l 竞赛管理机制建设

l 链锁管理机制建设

l 评议管理机制建设

l 荣誉管理机制建设

l 分享管理机制建设

Ø 班组日常管理平台建设

l 怎样开好班前会？

n 现场演练与点评班前会

n 班前会的特色

n 标杆班组的班前会是怎样的？

n 班前会的规范程序

n 开好班前会的关键点

l 怎样开好班后会？

n 现场演练与点评班后会

n 班后会的特色

n 标杆班组的班后会是怎样的？

n 班后会的规范程序

n 开好班后会的关键点

l 不同工作性质的班组，如何进行班前班后会？

l 交接班会运作的关键点

l 标杆班组班前班后会对日常管理的启发

第四模块：班组管理技能修炼

Ø 沟通工具包

l 影响班组沟通效率的五大障碍

l 班组长高效沟通的要素

n 彼此尊重

n 移情倾听

n 善解人意

n 皮格马利翁效应

n 冰山理论

Ø 情绪管理工具包

l 揭开情绪神秘面纱

l ABC法则

l 情绪成本----员工的情绪与工作效率

n 员工有情绪如何引导

n 化解情绪的步骤

 

第六模块：班组文化建设要点

 

Ø 班组文化落地的关键要素

l 态度

l 效率

l 能力

l 意识

Ø 班组文化建设

l 经典班组文化建立案例

l 执行文化建立的步骤

n 班组文化主题的建立

n 班组文化LOGO的建立

n 墙报文化在班组文化中的重要意义

n 乐在工作文化

l 提升班组执行力的三种力量

Ø 提升团队凝聚力的意义

l 如何提升班组的凝聚力？

l 如何进行班组的目标管理？

l 如何让员工从心甘情愿工作？、

l 如何缓解员工的工作压力？

l 如何防止新员流失？

l 如何处理激发老员工的工作积极性？

l 如何让员工与你坦诚相见？

l 如何让员工直面自身问题？

l 如何与员工达成一致目标？

Ø 教练技术----不仅是管理者，应该是教练

l 身份转变

l 视角转变

l 方式转变

l 意识转变

l 能力转变