打造零售终端「特种兵」-诺达名师终端管理培训

课程目标

区域督导、店长、导购、打单、配货、送货司机、安装工人等门店人员，常常是：信息不对称、配合出漏洞、客户抱怨多。每一位老板都希望自己的零售终端团队目标明确、流程高效、执行力强、顺畅协作、整体作战服务一流！如何能打造一支卓越的零售终端团队？您必备具备团队的意识与团队的领导、激励、辅导、训练能力！如何能带领一支卓越的零售终端团队？集徳能公司课程研发小组荣誉出品。来参加我们的课程吧，您的终端门店团队将变得越来越强大，生意越来越兴隆！

课程大纲

**单元：认识团队

1、我们需要什么样的团队？

2、未来企业竞争靠什么？

3、团队让我们受益。

①、团队带给个人的益处。

②、团队带给组织的益处。

③、快乐的奶牛产奶多！

●团队游戏：《我们是一个人》的启示。

第二单元：团队面临的挑战

1、团队合作的困难。

①是什么引发内部矛盾

②认清角色与识别员工差异

2、管理门店十种"刺头"成员：

①固步自封者/ ②缄口不语者/ ③随时攻击者/ ④悲天悯人者

⑤搬弄是非者/ ⑥自我封闭者/ ⑦自由散漫者/ ⑧高谈阔论者

⑨事不关已者/ ⑩自我欣赏者

3、木桶原理：大容量取决短木板。

●团队游戏：《你会留下谁？》的启示。

第三单元：团队凝聚力的塑造

1、培养团队精神一个核心观点：

团队就是＂给自己麻烦，给别人方便！＂

2、团队创建必经的三个阶段：一群人 → 一团体 → 一团队

①专卖店刚成立，团队如何构建？

②专卖店冲突期，团队如何应对？

③专卖店业绩好，团队如何发展？

3、团队中四类员工的合作方法

①业绩好，态度差的员工如何引导

②态度好，业绩低的员工如何辅导

③态度好，业绩高的员工如何留住

④态度差，业绩差的员工如何处理

●团队游戏：《明镜高悬》的启示。

4、提升团队凝聚力的六个技术。

①向往使命

②认同企业远景

③执行核心价值观

④激励制度、标语、标识

⑤共同空间营造（队呼、口号等）

⑥重视培训例会（晨会、例会等）

●课堂实战：现场打造你的“铁军”小组团队。

第四单元：高效门店团队沟通六项原则

原则一：坦诚相待，赢得信任。

原则二：放下自我，才有默契。

原则三：上移职位，顾全大局。

原则四：下道工序，就是客户。

原则五：避开拒绝，化解锋芒。

原则六：沟通确认，快乐无比。

●企业案例：《到底谁是谁非？》的启示

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