【课程背景】

一个终端门店就像一家企业，麻雀虽小五脏俱全。它应该有自己清晰的经营战略，吸引人才的文化底蕴，以客户为导向的价值链流程，高效的对人对事的管理。而现实中，绝大部分门店功能残缺不齐，或是偏重经营，或是只重管理，导致无法取得销售额、利润、客户满意度、员工满意度的多赢局面。

本课程以“魔方”作为门店发展的模型，涵盖了经营管理的八大方面，便于学员记忆，也形象地演绎出生意持续发展的千变万化。

【课程收益】

1. 了解影响门店永续成功经营的因素，引发学员思考自身门店的问题；

2. 学习门店经营管理的八大模块，用系统思维看待和运营门店。

【课程特色】

我们将门店比喻成“魔方”，魔方的无穷无尽变化正对应着门店日常复杂的管理，卓越门店的经营魔方包括八个要素。**上层“好战略”、“好文化”、“好管理”是制度层面的要素，是一个好门店的竞争内核和灵魂，两翼的“好引流”、“好陈列”是物质层面的要素，是吸引顾客愿意了解门店，走进门店的关键因素；中下方的“好体验”、“好服务”是精神层面的要素，也是销售技巧之外，打动顾客的场外功夫，**底下是结果，做销售要的就是把东西卖出去，“好成交”就是完成这个过程的**后一击。

【课程对象】大区经理、经销商、店长、储备店长等

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

引子：

- 课程讨论：门店永续经营的要诀是什么？

模块一、好战略

一、门店战略梳理

1. 战略目标

2. 门店定位

3. 运营策略与计划

4. 与企业战略的关系

二、团队共创：我们门店的战略是什么？

模块二、好文化

一、文化即业务，业务即文化

二、如何打造“以顾客为中心”的文化

模块三、好管理

一、商品管理

1．打造具有竞争力的品类

2．库存管理

二、门店精细化运营

1. 日常管理的27项工作

2. 年度战略项目运营

三、从个人成功走向团队辉煌

1. 如何识人、用人、笼人

2. 多样化组合-用人之长，避人之短

3. 如何管理不同类型的员工？

4. 如何管理90、95后员工

模块四、好引流

一、精准引流是好生意的开始

二、门店引流的方法

1. 硬件氛围的构建（灯光、音乐、陈设）

2. 软件氛围的构建（促销、服务）

三、户外引流的方法

1. 好地点的选择

2. 好活动的设计

3. 好产品的介绍

模块五、好陈列

一、现有的陈列要求

二、优化陈列管理

三、产品陈列原则

1. 视觉路线

2. 货架宽度  

3. 垂直陈列

四、**陈列方式的选择

模块六、好体验

一、销售中如何展现专业性——FAB在销售中的应用

Ø 录像案例：相亲

二、举手投足间的贵宾待遇——门店商务礼仪

模块七、好服务

一、售中服务

二、售后服务

三、延展服务

四、客户转介绍

1. 转介绍的两大难点—— 获得顾客的信任 & 名单转变为客户

2. 做好转介绍的四个注意事项

五、投诉处理

模块八、好成交

一、促单的时机

二、顾客购买意向的积极讯号

三、促成的五种方法

1. 直接法

2. 总结利益法

3. 美景描述法

4. 假定成交法

5. 选择法

Ø 课堂案例：老太太买苹果