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企业危机公关

叶东 / 危机管理讲师

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课程目标

异常复杂的环境下，企业运营面临的危机不断增加，如何快速、有效的应对危机成了所有企业不得不探讨学习的话题，危机管理能力也成了现代企业最重要的能力之一。因此，通过学习危机管理的基本知识和案例讨论，形成一定的危机管理的能力，是本课程的教学目标所在。

课程大纲

为何危机公关

危机的特点

什么样的企业容易出现危机

危机公关四阶段

企业危机的类型

危机的二十六大源头

企业危机产生的根源

企业危机预警信号

如何面对危机

危机管理原则

面对危机的四种错误心理

如何面对媒体

如何建立专业的危机预防队伍

如何解决危机

如何预防企业危机

如何面对网络负面信息

企业采取哪些行动解决危机

解决危机的步骤

危机处理的流程和方式

危机后应采取什么行动

形象修复的策略及案例分析

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