【课程背景】

移动互联网时代，危机的爆发更加便捷与方便，一条微博、一段视频、甚至一个朋友圈，都有可能被快速扩散形成严重的舆论危机。危机爆发的随机性和不确定性，让企业危机防范难上加难，每一次危机的爆发，都带来的是对企业品牌资产巨大的伤害，降低舆论危机的伤害程度，规避品牌资产的无畏损伤，是摆在每一个时代企业面前共同的课题。

移动互联网时代的危机爆发究竟呈现出怎样的特点与规律？

移动互联网时代的危机为何会更容易爆发，又面临着怎样的管控挑战？

三人成虎，众口铄金，泛大众参与下的危机事件公众情绪引导，又该如何展开？

如何在应对时效和二次风险之间寻求危机应对的平衡性，从而规避应对过程中的品牌伤害？

如何建立以守待攻的危机应对系统，借危为机，实现品牌形象损伤修复？

本课程即从危机的时代特点出发，**实证案例，建立起对移动互联网时代危机管理的系统认知，以“一防、二控、三修复”的完整闭环，解决移动互联网时代的危机管理现实困境，以实战性能力提升为原点，提升学员的危机意识、危机应对能力和危机处理方法，帮助企业在移动互联网时代，低成本、高效率实现企业品牌资产的有效管理和维护。

【课程收益】

了解移动互联网时代下，企业危机爆发的特点和规律

了解移动互联网时代，媒体信息传播的规律和特点

了解移动互联网时代企业危机管控的挑战和风险

洞悉移动互联网时代企业危机管控核心本质

掌握企业危机舆情管理的5 4应对原则和方法

掌握企业危机舆情管理的基本流程和规范

提升企业危机应对能力的系统性和全面性

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监，业务负责人等中高层管理人员

【课程时间】1天

【课程大纲】

一、为什么移动互联网时代危机更容易爆发？

1、移动互联时代下的危机爆发更为迅猛

案例：直播危机、保利地产

2、移动互联网时代新闻推送模式决定危机更易爆发

移动端成为网民获取信息的重要渠道

移动互联时代新闻分发及传播的新渠道

3、自媒体平台形成的圈层扩散效应

案例：长生生物、君实生物（兽爷公众号）

二、移动互联网时代危机管控面临怎样的挑战？

1、公众参与对事件影响的原理

公关危机潜在风险议题的发展阶段

2、促使危机传播的情绪因素

高唤醒情绪更容易激发受众的分享行为

案例：滴滴顺风车

三、如何建立移动互联网时代危机应对的防范体系？

1、危机势能预判

风险预判的必要性

案例：拼多多

2、品牌风险的层级及其表现形式

3、建立完善的舆情管控机制

全网监测

报告和分析输出

预警机制建立

4、媒体关系管理的基本逻辑和路径

四、如何建立移动互联网时代危机的应对规范？

1、闭环五步——危机应对的基本流程

2、“5 4”危机应对基本原则与方法

危机处理的五个基本原则

危机处理的四个基本方法

案例：奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置

五、移动互联网时代后危机时期进行舆情干预与修复？

1、移动互联网时代用户获取信息途径

基于搜索行为的信息获取方式

全平台与垂直平台的信息获取方式

案例：百度、头条、微信

2、网络信息沉淀的干预与优化

网络信息沉淀带来的舆情二次扩散风险

案例：某互联网品牌的应对实践

3、正面信息的网络占位和扩散

正面信息的变形与多平台种草

匹配用户搜索行为的平台展示优化

案例：某品牌的占位优化效果与呈现