我们每个人每天都与周围的人进行沟通，可有多少沟通能够一帆风顺呢？想想看，你是不是经常不得不与这样的一些人打交道，他们暴躁、没耐心、好动感情，而且固执、好攻击人，让我们丧失冷静，使我们滋生焦虑、难过、挫败、气愤、消沉、嫉妒、自卑、等等消极行为。阻碍了我们正常的工作和人际交往。我们还要意识到，有时正是我们自己的某些言行导致他人做出了一些让我们难以接受的举动。 通过学习使我们懂得： 如何知己知彼赢得沟通的最大成功。 如何控制自己的言行改善人际关系的技巧。 如何应付难处的人或事，增加你的自信心