【课程背景】

展会作为重要的商务活动形式，对于企业进行市场宣传推广、获得销售机会、维护客户关系都起到重要作用。讲解员作为企业与观众之间的**触点，他们的专业度、热情和知识能够增强或削弱企业品牌形象，这就对讲解员提出了更高的要求：

Ø 如何针对产品和服务进行高效讲解和精准表达？

Ø 如何让听众对我们的产品和服务感兴趣？

Ø 如何**生动的方式展示产品？

Ø 如何结合品牌故事让客户更有黏性？

Ø 如何在现场高情商地解答听众的提问？

Ø 如何在展会中进行得体地公关接待？

这些对于企业品牌形象的建立以及产品信息的传递都起到至关重要的作用。本课程围绕讲解员在展会中遇到的如上问题，结合体验式、引导式的授课形式，在意志力、思维力、表现力、关系力、行动力五个方面进行针对性地训练，帮助学员在展会讲解中更从容自如应对，高效达成培训目标。

【课程收益】

ü 战胜演讲恐惧，增强展会场合当众讲话自信心。

ü 掌握商务讲解的3个核心结构，做到有逻辑、有条理、有重点。

ü 运用肢体语言、语音语调的台风呈现，提升整体表达力和感染力。

ü 掌握现场应答、互动方法，调动观众情绪，有效互动控场。

ü 能自如应对各种工作场景，运用即兴演讲公式能进行即兴演讲。

ü 帮助企业提升讲解员的礼仪素养，塑造企业的品牌文化及形象。

【授课对象】展会讲解员，及需要商务演讲等当众讲话的职场人士

【授课天数】2天（6小时/天）

【授课方式】引导讲授、案例讨论、视频解析、角色扮演、实操演练

【课程大纲】

模块一【意志力】调试心态 自信稳定

【价值说明】**课程导入普及展会讲解的概念性知识，建立“有信心、想清楚、说明白”的构思步骤，对学员讲解前的心态做调整，并根据讲解要求（主题/对象/时长）和个人讲解风格 定向搭建初步架构。

1、展会讲解面临的五大障碍及对策

1）紧张恐惧，要训练：调试心态 自信稳定——意志力

2）思维混乱，要训练：逻辑清晰 有理有据——思维力

3）缺感染力，要训练：举手投足 生动呈现——表现力

4）控场不力，要训练：以人为本 和谐控场——关系力

5）公关接待，要训练：以礼相待 场景迎战——行动力

【团队共创】利用引导工具现场共创学习内容，明确学员真实需求的同时，对课程内容的侧重点做精准匹配。

2、展会讲解稳定心态的建立

1）紧张的表现

Ø **互动紧张的经历，归纳出紧张情绪的表现及以往的应对方式

Ø 【视频解析】杨澜演讲“世界上**恐惧的事情” 让学员认识到紧张

情绪是正常且人皆有之的。

2）紧张的原因

Ø 无法抑制的生理因素

Ø 无法避免的心理因素

Ø 无法忽视的文化因素

3）如何破解/缓解紧张

Ø 调试紧张的8种放松技巧

Ø 增强稳定心态的4种训练方法

  【小组演练】1分钟自我介绍

Ø **组内小范围的演讲，逐渐增强学员面对更大舞台的信心。

模块二【思维力】逻辑清晰 有理有据

【价值说明】**结构化思维各搭建步骤的练习，结合展会讲解内容的各环节包装，使学员掌握“骨硬肉满”的方法和技巧。

1、结构一：金字塔结构“总-分-总”

1）为什么要用结构化思维

Ø 【案例分析】《一份汇报引发的思考》 置身熟悉的场景换位体会，

汇报的逻辑混乱带给对方的感受及工作的不便；

Ø 【视频解析】《赢在中国》 使学员感受到结构的重要性。

2）全脑思维呈现形式

Ø 表达呈现中的“全脑思维”

Ø 结构化思维特点：论、证、类、比

3）搭建金字塔结构的步骤

Ø 盘点-体现思维的深度和广度

Ø 分类-须遵循三大原则

Ø 聚焦-提炼重点、围绕中心

Ø 排序-让你的逻辑更能被听众理解和接受

Ø 链接-吸引听众注意力的SCQA法

【课堂演练】小组操作练习每一步，从‘知道’转化为‘做到’。

Ø “如何在新的一年更有钱？”

Ø “我的新房就要这样装修！”

2、结构二：2W1H（商务演讲的通用结构）

1）2W1H表达框架讲解

2）应用场景及案例展示：产品或服务的讲解、展示

【课堂演练】根据实际项目或产品进行讲解、展示

3、结构三：讲故事

1）好故事必须具备的特点

2）结构清晰

Ø 目标

Ø 阻碍

Ø 努力

Ø 结果

Ø 意外

Ø 转弯

Ø 结局

3）修改和加工故事的3个关键点

4）让故事更具说服力

【课堂演练】3分钟好故事实战训练

4、内容包装

1）主题（标题）包装

2）开场包装3套路

3）逻辑包装6方法

【课堂演练】主题可选择展会中具体的产品或服务

4）有效论据4种形式

【课堂演练】讲述自己成功的一件事/童年难忘的一件事

5）点睛升华收尾的4种方式

【课堂演练】个人准备，小组演练，团队呈现

模块三【表现力】举手投足 生动呈现

【价值说明】根据展会现场和内容的需要，**运用三种情绪表达的渠道（面部/语音/身体），使讲解员掌握稳定的台风技巧，以及让讲解和表达的效果生动而有感染力。

1、从容大方的台风呈现

1）灵活手势

Ø 位置能量

Ø 常用手势

2）自信眼神

Ø 控场：虚实结合

Ø 互动：眼里有人

Ø 表达：配合内容

3）身体站姿

4）稳定台步

5）心法口诀

【课堂演练】场景/小故事练习

2、语言生动的5大利器

1）对比优势化

2）类比简单化

3）数据可视化

4）案例真实化

5）声音立体化

模块四【关系力】以人为本 和谐控场

【价值说明】根据讲解现场和受众的需要，准备有利于讲解效果的场域打造，**与听众的和谐互动，使讲解过程更加顺畅，讲者和听众双双赋能！

1、讲解前需明确的问题

1）明确讲解主题和目标

2）受众思维

Ø 3个重点：听众**关心的三点；

Ø 4种类型：四种类型听众的沟通风格；

3）时长占比及风格定位

Ø 基于讲解时长的内容占比

Ø 个人讲解风格定位

2、展会讲解的环境要素

1）聚拢听众

2）光线充足

3）避免活动

4）场域清爽

【漫游挂图引导方式】**现场学员的经验智慧提炼出要点，印象更深刻。

3、讲解表达的互动控场

1）有效控场的8种互动技巧

2）带动过程中的听众激励技巧

3）提问技巧

4）从容应答现场提问

Ø 提前做好问题准备

Ø 建立沟通的5步应答法

Ø 巧妙扭转异议的3F处理法

4、展会讲解的实物辅助

1）PPT、展示墙在讲解中的角色

2）讲解PPT设计4要素：骨肉精神

模块五【行动力】以礼相待 场景迎战

【价值说明】立足课堂当下，模拟真实展会接待场景，使学员全身心地感受全方位的接待与讲解体验，从而迅速提升公关经验值！

1、打造“尊重”的礼仪价值

1）展会讲解中礼仪的重要性

2）礼仪的核心：马斯洛需求介绍

3）**印象的55387黄金定律

2、展会接待的形象

1）着装三大原则：时间、地点、场合

2）男士讲解员着装场合及细节

3）女士讲解员着装场合及细节

4）职业化仪容管理

3、身体姿势的纠正及练习

1）站姿、坐姿、行姿、蹲姿

2）面部表情礼仪练习：微笑、眼神

3）身体微表情辨别

Ø 五种站姿的心理状态分析

Ø 八种坐姿的心理状态分析

Ø 表情、手势的微表情心理状态分析

4、接待迎送礼仪

1）握手礼仪

2）名片递送

3）手势与方位

4）乘梯礼仪

5）会议座次安排

6）尊客奉茶礼仪

5、沟通与交流礼仪

  1）有效沟通的核心——听

Ø 拆词解读“倾”——**外显感官感受，让对方知道你在关注他

Ø 拆词解读“听”——需要听到的三项内容：事实、感受、意图

2）有效沟通的基础——说

Ø 常用职业敬语

Ø 专业的沟通语言

Ø 不同性格的关注维度及表达方式

3）有效沟通的纽带——问

Ø 商务沟通“五不问”

Ø 封闭式提问的应用场景

Ø 开放式强有力提问技巧

4）有效沟通沟通的催化——赞

Ø 赞美的力量

Ø 赞美的“1 2”三段论

Ø 用行动表达赞美

Ø 表达赞美的技术要领