课程大纲：

一、品质管理的三个历史衍变阶段

1、质量检验阶段---QC 

2、统计质量控制阶段---SQM 

3、全面质量管理阶段-----TQM 

二、TQM-质量管理八大原则

1、以客户为关注焦点

2、领导作用

3、全员参与

4、过程方法

5、管理的系统方法

6、基于事实的决策方法

7、持续改进

8、与供方互利关系

三、TQM-全员品质管理系统支持

1、企业品质职能机制

2、ISO9001品质管理系统

3、QC080000环保管理系统

4、企业标准化流程系统

四、TQM全员品质管理的十大支柱

量产性评价  

作业指导书  

过程控制  

检查管理  

再生材料管理  

长期在库品管理 

4M 变更  

异常管理  

品质月报  

纠正与预防 

五、TQM全员品质管理的推进方法

1 、望闻问切——我们的问题在哪里？  
2 、寻根刨底——立场错了，结果错了  
3 、工艺改善——细节决定成败  
4 、品质提升——立竿见影的方法  
5 、系统管理——品质恒定的保证  
6 、解决问题的思考方法  
7 、标准化的概念  

六、TQM全员品质管理**阶段---品质预防管理

1、客户订单评审

2、工程设计开发标准

3、生产4M1E验证

4、供应商质量考评

（1）供应商的基本条件  

（2）选择与评价程序  

（3）品质问题防止  

（4）供应商指导  

（5）供应商关系管理  

（6）供应群的结构优化 

5、生产计划衔接

七、TQM全员品质管理第二阶段---制造过程控制

1、进料检验控制

2、物料库存控制

2、生产过程控制

（1）生产“首件”控制

（2）生产“自检”控制

（3）生产“互检”控制

（4）生产“四不”控制

3、巡检过程督导

4、不良品控制

5、入库检验控制

6、出货检验控制

7、品质功能测试控制

八、TQM全员品质管理第三阶段---服务品质管理

1、客诉品质管理

2、售后服务管理

3、促进客户二次消费

4、建立终极客源

5、实现互利双赢

九、TQM全员品质管理第四阶段---品质改善管理

1、 “QCC”品质小组管理改善

2、企业品质提案改善

3、 “8D”品质改善

4、P—D—C—A品质改善

十、TQM全员品质管理第五阶段---品质流程再造

检查出来的：事后把关

制造出来的：过程控制

设计出来的：事前预防

管理出来的：流程化管理

经营出来的：决策战略管理

习惯出来的：企业文化建设

十一、TQM全员品质管理展开-零缺陷管理

公司各层人员的任务 

零缺陷品质管理诊断  

零缺陷品质管理教育  

零缺陷品质系统监察  

什么是零缺陷品质改善？  

目视管理与看板管理  

品质例会  

品质预测  

十二、建立以品质为导向的TQM企业文化

1、TQM企业文化建立要素