一、为什么要学习危机管理？
● 管理学减法：为什么说100-1=0？
● 什么是危机？
● 危机有哪四大效应？
○ 涟漪效应
○ 破窗效应
○ 蝴蝶效应
○ 多米诺骨牌效应
● 什么是危机管理？
● 如何运用预测法管理危机？
案例 1、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？
2、911发生后作为美国知名航空公司总裁将做何决策？
● 如何利用危机，化危为机？
案例：什么危机两次成就了奥巴马的总统梦？
二、危机管理创新管理工具
1、 什么是切割法？
● 为什么要切割？
● 如何进行切割？
案例： 1、丰田如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？
2、万科如何用切割法解决毒地板事件的？
2、什么是覆盖法和转移视线法？
● 为什么要覆盖和转移视线法？
● 如何覆盖和转移视线法？
案例：1、某通讯公司如何解决顾客投诉手机巨额流量费问题？
2、央视为何要大篇幅报道肯德基速成鸡事件？
3、什么是示弱法？
● 为什么要示弱？
● 如何用示弱法解决企业和个人危机？
案例：1、如何用示弱法解决BXL等政治家的危机？
2、如何用示弱法解决名人危机？
3、如何用示弱法解决企业家的危机？
4、什么是示强法？
● 为什么要示强？
● 如何用示强法解决企业和个人危机？
案例：1、某五星级酒店如何用示强法解决一场意外事故？
2、某央企如何用示强法解决了一个重大合同纠纷？
3、中国如何用示强法解决钓鱼岛危机？
三、如何建立企业危机管理应对机制？
案例：某央企如何妥善处理公司员工重大交通事故的？
四、危机管理策略与方法
l 预防原则—早：未雨绸缪 早作准备
案例：1、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？
2、如何运用移动互联决策管理系统建立危机防火墙？
l 速度原则—快：快速决策 快速处理
案例：1、某企业如何快速解决消费者利用微博引爆的危机？
2、中石化广东分公司在处理天价酒事件上失误在哪里？
l 真诚原则—诚：真诚坦率 说正确的话
案例：1、郑州市规划局某副局长对记者说什么雷人的话被撤职？
2、三鹿集团董事长田文华对记者说错了什么话被双规？
l 制度原则—恒：持之以恒 坚持不懈
案例：企业如何运用危机管理手册管理危机？
l 沟通原则—活：坚持原则 灵活变通
○ 如何**与政府沟通解决危机
案例：1、腾讯如何利用政府力量化解3Q危机的？
2、某公司如何解决所谓巨额逃税案？
l 利益原则—舍：大舍大得 不舍不得
○ 不要太计较金钱得失
○ 为什么说妥协即和谐？
○ 为什么说百分之百的妥协是大的不和谐？
案例：1、如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机？
2、面对利益诉求如何防止将经济问题上升到政治问题？
