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易生俊

流程管理 (内训)

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课程目标

理解流程管理对公司战略和核心竞争力打造方面的价值贡献。 理解流程和流程管理的基本知识。 理解、掌握公司各级机构权、责划分的方法和工具。 理解、掌握流程设计的方法、步骤和流程图绘制工具。 理解、掌握流程优化的方法、步骤和工具。 了解流程重组,知晓流程重组的指导原则和实施步骤。 理解、掌握流程管理的流程的设计要点。 知晓建立流程体系运行保障机制的关键点和开展流程审计的要

课程大纲

**部分:流程管理ABC

1. 看图说话:企业存在的流程问题?

2. 流程管理对企业战略及其执行重要吗?

3. 流程管理如何有效推动组织核心竞争力的塑造

案例分享:标杆企业的流程管理实践案例分享

4. 什么是流程?看图说流程和讲师说流程

5. 流程的特点是什么? 

6. 流程的几个基本概念

7. 什么是流程管理?

8. 流程管理的本质、工具和手段

9. 流程与价值链、供应链之间的关系:企业的价值链和价值网络

现场互动:流程管理对于企业的价值贡献有哪些?


 

第二部分:如何设计流程

1. 一个好流程的标准

2. 流程设计五步法

2.1 明确组织架构与权责

组织设计“六步法”:如何设计让战略能够落地的组织保障体系?

划分总部与分子公司之间、职能部门之间、岗位之间职责的方法

关键事项审批流的设计与权责划分方法

岗位说明书的编写规则

案例分享:某知名企业组织管理手册和权责手册

2.2 分析活动与确定流程清单

关键流程的特征

三种确定关键流程的方法:战略地图、价值树模型图、流程体系图

2.3 开展流程分析

如何运用龟形图法进行流程分析

流程关键控制点(CP)的识别三步骤

互动练习:识别一条流程的关键控制点

2.4 编制流程文件:GE二维法的应用

编制流程文件的步骤

二种绘制流程图的方法和步骤:Visio和PPT

绘制流程图时易犯的几个错误和对策

从现有制度中浮现流程的技巧

2.5 组织流程沟通与讨论

互动练习:如何从一家企业一份现行制度中浮现流程图?如何有效识别流程关键控制点?


 

第三部分:流程优化与流程重组

1. 流程优化

为什么要进行流程优化

成功的变革八步曲 VS. 徒劳的变革

如何衡量流程优化活动的有效性?

锁定需要优化的目标流程:用什么表单工具?

现场互动:您的流程优化经验分享/经历描述?

1.1 流程优化需求管理

流程优化的原则

1.2 流程优化七步聚

浮现现状流程图

识别改进机会:流程一般问题诊断表格,企业内外部环境分析—外在动力识别表格,流程增值活动分析(ASME)

运用ESEIA口诀进行流程优化设计

管理配套设计:流程优化管理配套设计法

试点切换与评估

纳入绩效考核体系

确立新流程规范

互动练习:如何对一家企业现行的一条流程进行优化?

2. 流程重组

2.1 流程重组的由来:迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮

2.2 流程重组的定义及其两个关键特征

2.3 流程重组的目标与作用

2.4 实施流程重组的指导原则

2.5 实施流程重组的步骤


 

第四部分:流程管理的管理

1. 谁是流程的管理者?公司总部、分子公司如何界定流程的管理者?

2. 流程的推广和监控及动态管理

3. 如何让流程执行到位?IT与流程e化

4. 如何设计流程管理的流程?

案例分享:某标杆企业流程管理的流程

5. 建立流程体系运行保障机制的关键点

6. 开展流程审计的要领


 

第五部分:互动答疑


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