**部分：流程管理ABC
1. 看图说话：企业存在的流程问题？
2. 流程管理对企业战略及其执行重要吗？
3. 流程管理如何有效推动组织核心竞争力的塑造
案例分享：标杆企业的流程管理实践案例分享
4. 什么是流程？看图说流程和讲师说流程
5. 流程的特点是什么？
6. 流程的几个基本概念
7. 什么是流程管理？
8. 流程管理的本质、工具和手段
9. 流程与价值链、供应链之间的关系：企业的价值链和价值网络
现场互动：流程管理对于企业的价值贡献有哪些？
第二部分：如何设计流程
1. 一个好流程的标准
2. 流程设计五步法
2.1 明确组织架构与权责
组织设计“六步法”：如何设计让战略能够落地的组织保障体系？
划分总部与分子公司之间、职能部门之间、岗位之间职责的方法
关键事项审批流的设计与权责划分方法
岗位说明书的编写规则
案例分享：某知名企业组织管理手册和权责手册
2.2 分析活动与确定流程清单
关键流程的特征
三种确定关键流程的方法：战略地图、价值树模型图、流程体系图
2.3 开展流程分析
如何运用龟形图法进行流程分析
流程关键控制点(CP)的识别三步骤
互动练习：识别一条流程的关键控制点
2.4 编制流程文件：GE二维法的应用
编制流程文件的步骤
二种绘制流程图的方法和步骤：Visio和PPT
绘制流程图时易犯的几个错误和对策
从现有制度中浮现流程的技巧
2.5 组织流程沟通与讨论
互动练习：如何从一家企业一份现行制度中浮现流程图？如何有效识别流程关键控制点？
第三部分：流程优化与流程重组
1. 流程优化
为什么要进行流程优化
成功的变革八步曲 VS. 徒劳的变革
如何衡量流程优化活动的有效性？
锁定需要优化的目标流程：用什么表单工具？
现场互动：您的流程优化经验分享/经历描述？
1.1 流程优化需求管理
流程优化的原则
1.2 流程优化七步聚
浮现现状流程图
识别改进机会：流程一般问题诊断表格，企业内外部环境分析—外在动力识别表格，流程增值活动分析（ASME）
运用ESEIA口诀进行流程优化设计
管理配套设计：流程优化管理配套设计法
试点切换与评估
纳入绩效考核体系
确立新流程规范
互动练习：如何对一家企业现行的一条流程进行优化？
2. 流程重组
2.1 流程重组的由来：迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮
2.2 流程重组的定义及其两个关键特征
2.3 流程重组的目标与作用
2.4 实施流程重组的指导原则
2.5 实施流程重组的步骤
第四部分：流程管理的管理
1. 谁是流程的管理者？公司总部、分子公司如何界定流程的管理者？
2. 流程的推广和监控及动态管理
3. 如何让流程执行到位？IT与流程e化
4. 如何设计流程管理的流程？
案例分享：某标杆企业流程管理的流程
5. 建立流程体系运行保障机制的关键点
6. 开展流程审计的要领
第五部分：互动答疑
