认 知 篇
一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求
 1、高级助理秘书的职业价值和作用
 2、高级助理秘书人员的职责与主要工作内容 
 3、高级助理秘书必须掌握的专业知识
 4、高级助理秘书的职业发展规划
 5、高级助理秘书人员的自我角色定位
 6、优秀助理秘书人员的胜任素质
技 能 篇
二、时间管理及工作统筹技巧
 1、时间管理的误区
 2、时间管理的原则
 3、时间管理小窍门
 4、办公室接待与电话处理
 5、上级的时间管理与安排
 6、自我情绪控制与压力管理
 7、上司出差日程管理与工作计划
三、商务接待礼仪规范
 1、塑造良好的个人职场形象
 2、基本社交礼仪
四、会务组织与管理
 1、会务分类－组织思路
 2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
 3、组织方法及会议资料
 4、例会的组织/大型会议/展会的组织
 5、会议座次礼仪
 6、如何成为优秀会议主持人
 7、如何当好会议秘书？
 8、全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末；
    案例：如何应对会议中的“漏洞” 
 9、如何避免陷于会议忙碌之中
文 书 篇
五、信息收集
 1、信息管理基本流程
 2、信息的收集整理
 3、信息的查实及传递
 4、信息的储存与保密
 5、保密意识与保密规则
六、文件资料管理与运用
 1、文档科学分类标准
 2、档案管理的规范
 3、文档的索引设置
 4、电子文档的保管
 5、印章的管理
七、商务公文写作技巧与处理实务
 1、国家主要公文分类
 2、公文的基本结构
 3、助理秘书文字支持应达到的要求
 4、公文写作规则和应用技巧
 5、巧用图表，让总结报告更据说服力
 6、SMART原则与SWOT方法
管 理 篇
八、人际沟通与工作协调技巧
 1、沟通对于助理秘书的意义
 2、常用沟通方式之比较
 3、高级助理秘书人员的沟通技巧
    →案例：如何听懂老板的“没有说出来的话” 
 4、如何让领导刮目相看、获得信任
 5、如何与你的上司协调而不帮倒忙
 6、如何与各种性格不同的上司相处
    →问题：我的上级调走了怎么办
    →案例：领导让我难为情，我该怎么办
    →案例：如何与同事或下级相处
    →案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办
 7、讨论：如何发挥自身优势起好协调作用
 8、如何成为上司得力助手
 9、优秀秘书的核心竞争力
 10、知己知彼：分析上司的工作特点
 11、如何对待不同性格类型的上司
 12、站在下级的位置上思考上级的事
 13、与上级相处注意事项
九、行政管理统筹概念
 1、现代企业中行政管理的概念
 2、现代企业运行模型 
 3、明确行政管理工作的绩效价值 
 4、行政管理制度的基本框架结构
 5、行政管理人员日常主要工作内容
 6、现场讨论：行政工作的潜规则在哪里
十、行政管理人员办公室事务管理 
 1、办公室环境管理（装饰、分布、搬家）
 2、后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
 3、办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑） 
 4、员工安全和保密工作 
 5、公共关系管理
 6、办公室接待礼仪规范