一. 行政管理在现代企业中的定位
1．行政管理的定义
2．现代职业行政管理
3．行政管理在企业中的定位、作用和任务
4．不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别
* 大型集团公司
* 生产型企业
* 销售型企业
* 事业型单位
* 办事处、代表处
* 外资、合资企业
二．行政管理人员的工作职责与角色定位
1．了解企业的目标及各部门的职责
2．行政管理人员的职责
5．职业化行政管理人员的职业素质和特点
6．案例分析：小李做错了什么？
三. 行政管理人员的基本技能
企业的“行”
1. 日常行政管理
2. 企业资产管理
3. 后勤服务管理
4. 安全保卫管理
5. 员工管理
企业的“政”
1. 公文处理
2. 企业的“证件”管理
3. 档案管理
案例分析：为什么辛小姐需常常加班， 同事和经理仍然不满意？
四． 行政部的内部管理
1．前台接待—企业的形象代表
2．部门秘书助理—团队和经理/领导的得力助手
3．司机、保安、清洁工等的管理—企业的“行”的基本保证
4．行政工作人员管理
5．行政事务性工作的内部分工
6．强化行政工作执行力
演练：在需要的时候， 小刘在吗？
五． 行政管理管理人员的职业礼仪
1．职业着装与企业制度和企业文化的关系
2．工作场所的言谈举止基本规范
3．办公室日常礼仪
* 引领礼仪
* 电梯礼仪
* 对预约的客人
* 对未事先预约的客人
* 奉茶礼仪
* 介绍礼仪
* 握手礼仪
* 使用名片礼仪
* 工作状态的坐姿、站立、行走
* 交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度
六. 行政管理中的沟通技巧
1． 沟通的目的
2． 沟通的原则
3． 沟通的基本方法
4． 沟通的障
5． 倾听、表达和提问的技巧
6． 交流的漏斗
7． 如何说服对方
8． 部门内部的沟通
* 内部沟通的问题及产生的原因
* 内部沟通的12项规则
9． 企业内部门之间的沟通与协调
* 部门之间沟通的特点
* 部门之间沟通的误区
* 部门之间沟通的障碍
七. 会议的组织和管理
1．公司内部会议室的管理
2．有效会议的组织和安排
3．为什么有的会议会失败？
4．如何有效地组织和主持会议？
5．会议的成本
6．会议的机会成本控制
7．会议记要和会议报告的技巧
八．行政管理人员的自我管理和职业规划
1．行政管理人员职业化的标准和特点
2．自我能力的提升和发展
3．时间管理
4．如何与不同的同事和上级相处？
5．行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景
6．职业定位与职业规划
