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刘雪峰

新员工角色转换与融入团队培训

刘雪峰 /

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课程目标

全面培养员工的职业意识、职业道德、职业心态和职业素养 从人性的本质出发,改变员工的心智模式,培养感恩、积极和乐观的职业化心态,培养团队协作精神, 从而提升整个企业的职业化整体水平; 让新员工理解电力企业中团队合作的重要性; 掌握沟通的技能技巧,与团队成员共同合作,做执行能力强的员工

课程大纲

**单元:塑造自己的职业化心态和素养(8h)

一、明确工作动力,理解工作的意义(0.5h)

1. 人的行为根源:逃离痛苦;追求快乐

2. 工作着是美丽的,学会珍惜;

3. 工作对我的意义;

4. 影响结果的四大因素:习惯、环境、信念、梦想

5. 员工和企业共赢关系的建立;

6. 职业生涯开始了,你准备好了么?

7. 领导会如何定义新员工呢?——员工发展的四个分类

二、职业化心态塑造——如何取得成功(1h)

1. 在企业中工作,我的成功应该如何定义;

2. 成功的计算公式可以如何理解;

3. 态度的重要性如何:PMA黄金定律的启示

4. 冰山原理:用正面的行为创造良好的心态

5. 职业化员工心态修炼的五个方面 

l 学习的心态

l 包容的心态

l 敬业的心态

l 合作的心态

l 感恩的心态

三、职业化塑造的自我时间管理(2.5h)

1、 时间对于我的价值怎样计算呢?

2、 管理时间的真正含义是什么?

3、 时间管理通常容易犯的错误;

4、 时间管理的“七上八下”

四、职业化塑造的四个方面——《看电影学成长》(3h)

1、 了解职场的真正含义

2、 理解工作对你的意义

3、 完成职业化的工作行为

4、 做一名可以赢得赏识的员工

五、如何做好管理自己——《看电影学成长》 (1h)

1、 发现优势—发挥优势—执行到位—压力生存—坚持信念

2、 有意识的寻找工作细节的作用

3、 进步的关键——养成好习惯


 

第二单元:服务外部客户和内部客户(2h)

一、为什么要让客户满意?(0.5h)

1、 服务是什么?

2、 服务创造价值!

3、 优质服务怎样定义?

4、 客户是谁?

二、什么才算是客户满意呢?(0.5h)

1、 客户让渡价值

2、 我们的差距:那40分哪去了?

三、理解服务规范(0.5h)

1、 规范为什么会产生?

2、 服务规范为了谁?

3、 冰山的一角:顾客的感受

4、 想没有用,传达出来才重要!

四、内部客户服务的重要性(0.5h)

1、 服务利润链的重要价值

2、 服务利润链的核心:有开心的员工才有开心的顾客!


 

第三单元:在团队中发挥自己的能量(6.5h)

一、如何理解我的团队(0.5h)

1、 团队与一群人的区别

2、 高效团队的特征

二、团队多元化概念(0.5h)

1、 什么是多元化,我在团队中的角色定位?

2、 案例分析:唐僧为什么能够取得真经

3、 贝儿滨:团队角色的多元化

三、团队发展的不同阶段(0.5h)

1、 团队发展的四个阶段

2、 团队发展曲线

3、 打造大雁团队——向大雁致敬!

四、做团队中的优秀执行者(1h)

1、 好的执行者怎样思考

2、 好的执行者怎样做人

3、 好的执行者怎样做事

4、 案例:十分钟内上演的公司悲剧

五、克服团队沟通的障碍,建立信任(1h)

1、 心态障碍

2、 语言障碍 

3、 知识经验差距产生的障碍 

4、 组织结构不合理产生的障碍

5、 沟通方式选择不当的障碍

6、 沟通方式不同带来的效果

六、团队协作沟通的重要技能(2h)

1、 说得到位——养成良好的表达习惯

2、 听的真切——如何积极聆听

3、 问的对路——询问信息

4、 回馈恰当——双向沟通

七、再次强调内部客户服务:内部服务中的沟通(1h)

1、 内部服务与沟通的不良习惯

2、 同意所同意的事

3、 改变习惯用语

4、 优秀的执行者怎样沟通

5、 跨部门沟通锦囊妙计

1) 如何让别人答应你的请求;

2) 如何让别人信守承诺;


 


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