一．员工分类认知

  1．按入职年限分类

新员工

老员工

资深员工

2．按技能分类

新手

半熟手

熟练工人

高技能员工

3．按时代分类

60、70后员工

80和90后员工

4．按知识分类

高学历员工

低学历员工

5．按职能分类

现场（门店）员工

外勤员工

内勤员工

文职员工

6．按表现分类

消极员工

普通员工

优秀员工

二．不同层次员工的管理艺术

 1．新员工的管理

传

帮

带

“洗脑”

2．资深员工、熟练工管理艺术

马特莱法则在人员管理中的应用（二八原理）

纠正不正确的工作方法

3．低学历员工、60后和70后员工管理艺术

规范管理

规章制度约束与统筹

弹性掌握管理方法

4．高学历员工、高技能员工引导艺术

思想沟通

鼓励为主

启发创造力

正激励与负激励相结合

5． 80后和90后员工引领艺术

（1）分析80、90后与60、70后员工的差别

（2）掌握引领80、90后员工的方法

接纳

关爱

包容

沟通

互动

柔性管理

引领为主

6．门店、外勤、内勤、文职人员管理

（1）门店人员管理

A．目标管理

B．制度、规范

C．服务态度与意识

D．检查督导

E．岗位技能礼仪培训

（2）外勤人员管理

A．量化工作

B．制度落实

C．服务意识礼仪要求

D．外勤人员工作报告

E．工作抽查

F．岗位技能培训

（3）内勤人员管理

A．工作范围明确

B．制度、规范

C．内部服务意识

D．检查督导

E．岗位技能培训

（4）文职人员管理

A．做好岗位职能分工

B．岗位技能培训

C．内部沟通与服务意识

D．工作检查督导

7．“OJT”与“自我OJT”

强化OJT职能

制定OJT计划

掌握OJT的步骤

倡导“自我OJT”

检查、完善OJT工作

8．激发团队士气

9．感恩心态与阳光心态培训

三．人员统筹艺术

1．适才适岗

2．合理安排、灵活调配人力

3．加强沟通，减少人力调配中经常出现的意见分歧和抵触情绪

4．培养自己的领导、表达、沟通能力