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丁展鹏

一线班组管理能力TWI实战训练

丁展鹏 / 品质管理实战型讲师

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课程目标

1)能使一线主管掌握正确的指导技能,让员工不出差错的工作,提高生产,减少浪费,安定质量! 2)正确掌握分析问题、解决问题能力 。 3)改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系,能使一线主管掌握正确的待人技能; 提高团队的协作,减少一线员工流失,安定生产! 4)提高沟通表达能力。 5)能使一线主管掌握正确的改善技能; 利用现有的资源,降低成本,创造最大的利润! 6)注重安全教育与管理,减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏。

课程大纲

 

一、序言

1)什么是班组长

2)班组长的处境如何转变成顺境

3)班组长的角色认知及主要业务联系

4)管理者必备的2种知识,3个技能

  工作的知识、职责的知识 、改善的技能JM、管理人的技能JR、指导的技能JI

5)TWI的定义及开展TWI的重要意义

6)TWI的课程体系

7)现场管理应具备的管理思维

  ①顾客**的思想

  ②基于三现主义的现场管理

  ③遵循PDCA解决现场问题的流程

  ④解决现场问题的优先顺序

  ⑤现场问题的预防及处理

  ⑥重视过程解决现场问题的思想

8)现场管理之屋

二、JI部分(培养部下的方法)

1)从图片、视频看公司新人教育的弊端

2)中国企业新员工的培训现状

3)培养下属的意义

4)培养部下的四个境

5)培养员工的内容(家庭、社会、企业教员工什么)

6)企业在员工培训中应担当的责任

7)针对80、90后的培养方式变革

8)农业思想,创造部下成长的自然环境

9)老油条焕发工作活力的培养方法

10)借老员工之手巧妙留住新员工

11)作为榜样的管理者

12)工作就是培养

13)骨干员工的培养

14)留住员工,激发工作兴趣的培训方式
       ①不完善的培训方法演练

  ②正确的培训方法演练(标准案例;(讲师与学员))
  ③培训的4阶段法讲解
  ④正确运用阶段法的4项准备工作

15)提高员工实际操作技能的指导要点

 ①主动指导员工

 ②积极的引导和消极的规范

 ③按照日程表有计划的进行

 ④指导的在线化

16)技能指导的基本技巧

   ①作业练习法

   ②角色扮演法

   ③临床实习法

   ④紧盯法

   ⑤新老干部无缝交接法

   ⑥次佳方案法

17)分小组进行指导方法演练:制造现场有关内容一对一指导

  沙盘模拟:新员工进厂如何快速指导上岗(分小组,组建公司。确定公司名,就职

           演说。各小组分角色演练指导员工的技巧,讲师点评)

 任务:制订培训计划、作业分解、员工培训、效果跟踪

三、JM部分(生产线的全面管理、持续改善)

   1)为员工着想的改善:看图思索

2)为何要改善(生产管理的正确目的)

3)生产效率的提升(走向精益管理)

4)改善时管理者的角色

5)提高员工改善意识是领导的任务

6)何为问题

7)发掘问题的境界

8)改善的定义

9)培养员工的批判性思考能力(横向思考 纵向思考)

10)如何实施改善

11)改善的秘诀

12)现场改善的障碍

13)正确的流程产生正确的结果

     ①消除浪费

     ②创造能发现问题流程的5大方法

 ③流程改善的四阶段法--JM

     沙盘模拟:黄铜板、铜板装订作业手法改善

   14)生产线布局改善案例分析(物料、方法、人员、设备管理安定化设计)
       **阶段:分解作业讲解

        分解作业的全部细节:搬运作业、机械作业、手作业
   第二阶段:自问细节讲解

      5W1H法进行自问

      4M法进行自问

  第三阶段:构思新方法讲解

      ECRS改善法进行新方法展开

  第四阶段:实施新方法讲解

          接纳、认可、运用、认同功劳实施新方法

   15)暂停流程以解决质量问题

       ①全面质量管理

     ②建立科学的质量管理制度:QC小组活动、改善提案制度

     ③务实的解决问题:八个步骤流程

     ④找出质量问题的根本原因:(5Why、鱼骨图、关联图、系统图)

     ⑤工作标准化是持续改善的基础

四、JR部分(管理人的技能)

1)管理对象的变化(90后员工性格分析)

2)领导与管理的不同

3)有效领导的人格特质(一般领导特质)

4)有效领导的人格特质(与任务相关)

5)如何成为魅力型领导,塑造80、90后喜欢的管理方式

 ①魅力的含义

 ②魅力的效果

 ③魅力领导者的类型

 ④魅力领导的特征

 ⑤魅力型领导的沟通风格

 ⑥如何培养魅力

 6)魅力转换成对员工影响力的三种方式

7)现场容易出现问题的职业属性分析

8)管理员工的良好方式

9)管理者的成果如何**部下来展现

10)部下的分类及分析方法

11)管理者与部下的关系图

12)现场工作关系处理的四法则

13)现场员工管理的方法--JR

   沙盘模拟:某公司遇到的管理情景

   周围的环境:90后工人;招工难;优秀员工去留

   分小组,角色扮演:上司、同事(同部门,他部门)、下属等,涉及设备,品质、

                     生产、计划、采购等部门

   情景演练

   案例研讨

   讲师点评

   涉及到

Ø 设备的管理、

Ø 人员的管理、

Ø 问题的对策及预防、

Ø 工作中私人关系的处理

Ø 员工上司之间的沟通技巧

Ø 跨部门的协调能力

   管理结果是否有利于生产的正常进行

五、激励技巧

1)人性的假设:

2)激励的双因素理论、期望理论、公平理论分析

3)员工的激励原则:动态与静态、物质与精神

4)激励的四维模型:环境、文化、物质、精神

5)新入职员工的激励方法

6)磨合期员工的激励方法

7)老员工的激励方法

8)激励技巧

  ①传递和激发正向情绪

  ②增加责任感和担当

  ③完成目标任务后的奖励

  ④兴趣的满足和职业生活发展

  ⑤管理者的个人魅力

9)世界500强公司优秀激励文化分享:

  ①班组及优秀员工考核与激励

  ②生产线目标设定与激励

  ③津贴改革(防止员工过多请假的制度)

六、 员工沟通技巧

1)人际关系的分类

2)调节人际平衡的能力

3)三大商数:IQ、EQ、WQ

4)沟**程:解读沟通

5)沟通的意义

6)沟通的障碍

7)建立无障碍的沟通环境

8)沟通的三种方式:书面、语言、非语言

9)案例:从留言本看班组员工的和谐

10)语言沟通

   ①说话的原则

   ②有效的听

11)沟通方向存在的问题:上下及平级之间的沟通

12)和员工:面对员工不能用的语言

       ①案例:如何说服员工进行工作轮换

     ②案例:如何批评犯错的员工

13)如何处理员工的抗拒

   案例:如何说服不愿加班的员工

14)如何说服员工:说服的推拉式技巧

七、现场管理者的执行力要求

八、现场管理中时间分配的方法

九、班组日常业务处理成功案例分享

世界500强公司生产一线班组长日常工作安排及内容学习

 1)上班前的准备(早会等)

 2)生产管理

 3)生产异常的处理

 4)下班前的确认

 5)生产报表的填写

 6)成品管理

 7)修理管理

 8)物料物流管理

 9)培训教育管理

结语:TWI培训是提升管理者能力的基础培训,中高层管理者也许要了解其中的部分管理思维,以充分理解并关心下属,从而提升全公司管理水平,促进企业经济效益的持续增长。
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