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、人际关系沟通的重要性
问题一:“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否?
思考、提问、回答
讲 解:“拍马屁”即是向上沟通,若一个人连向上沟通都学不会,更不可能向左右沟通和向下沟通。
? 不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人
? “拍马屁”是处理人际关系沟通的高技巧之一
问题二:人际关系沟通能力重要还是其它能力重要?
思考、提问、回答
讲 解:良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
事业成功的因素85%决定于人际关系,而知识、技术经验只占15%
二、沟通的意义、原则、障碍
1、 沟通的意义:
? 人缘是建人脉的基础
? 用智障的脸对别人
? 21世纪出人头地的方法及成功的王牌
? 使对方接受你的思想与行为
2、 沟通的原则16条
3、 沟通的方式:
? 向下,向上,平级
? 沟通在管理上的重要性
4、 沟通的障碍:
? 沟通渠道不畅
? 心态、观念的不正确
? 企业文化中鼓励沟通的内容
? 员工缺乏一些常用的沟通技巧
? 几种主要的合作能力
? 演讲技能
案例一:一位经理被辞退的故事
分组讨论案例,每组派代表发表感想
三、人际关系沟通技巧
问题三:一个人关心的人是谁?(自己、与自己亲的人、自己爱的人)
思考、提问、回答
讲 解:1)自我与满足自我
2)人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物
3)人希望透过别人的赞赏以满足自己
4)打动人心、赢得友谊的各种技巧
1、人际关系之“道”
? 能自我肯定、自我接纳
? 以正确积极的思想来自我暗示
2、人际关系之“术”
? 微笑,发自内心的微笑
? 三字经:谢谢,对不起,请!
? 待人热忱,充满自信
? 注视对方,让对方感受到你对他的好感
? 真心诚恳的称赞
四、人际关系沟通的诀窍
学习文章一“尊重人、欣赏人——人际关系沟通的诀窍
分组讨论文章、发表
五、面对主管——怎样与上司沟通
问题四:能跟上司说“不“吗怎样跟上司说”不“?
思考、提问、分组讨论、发表
讲 解:怎样对上司说“不”
? 说“不”前一定要深思熟虑,力求正确
? 上司暂不采纳你的正确意见,也会欣赏有加,
? 将自己的看法变成上司的看法
? 自己的正确意见被采纳,功劳应标榜在上司头上
问题五:上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人?
思考、提问、回答
讲 解:大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因
? 理解和贯彻上司的意图,并服从命令
? 有效沟通是企业目标承上启下的关键,相互支持的管道
? 是企业、老板和高阶主管三者的福气
? 向上沟通的几大要点。
六、面对同仁——怎样与同级主管相处
问题六:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
思考、提问、分组讨论、发表
讲 解:彼此配合形成团队,形成一体共识
横向沟通的要点:
? 多了解其他部门业务运作情况
? 多学习其他部门业务知识
? 站在整体利益的立场考虑问题
? 对本部门严,对其他部门松
? 从自己做起,从现在做起
七、面对下属——怎样与下属沟通
问题七:你是怎样与下属沟通的?沟通时应注意什么?
思考、提问、回答
讲 解:应站在下属的立场去思考
应看到下属的长处,特别是比自己强的部分
应尊重下属,相信他们有朝一日会超过自己
倾听下属的声音,随时表扬激励
关注下属的进步,适当授权
有效地下达指示
八、如何才能让会议更有效率
1、成功的主持会议
2、有效的会议要点
3、绩效面谈重点与技巧、
4、案例分析
九、总结、回答学员问题
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