**章. 了解沟通，掌握基本的沟通方法
沟通的目的
沟通的原则
沟通的基本方法
沟通的误区与障碍
分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？
第二章. 有效的沟通方法与技巧
非语言沟通
* 仪表
* 声音
* 语气
* 肢体语言
语言沟通
* 倾听的技巧
* 交流的漏斗
* 表达的技巧
* 提问的技巧
* “重新组合”的技巧
角色游戏：是我没讲清楚还是你没听清楚？
第三章．沟通技巧
1．如何说服对方
2．敏捷的反应—论点和论据
3．即兴发言的技巧
4．分组练习：“自圆其说”
第四章． 企业内部部门之间的沟通与协调
1．部门之间沟通的特点
2．部门之间沟通的误区
3．部门之间沟通的障碍
4．角色游戏：我是指挥者
第五章. 企业内部沟通与协调
部门内部的沟通与协调
内部沟通的问题及产生的原因
内部沟通的12项规则
与不同性格的人的有效沟通技巧
工作中导致冲突的因素
正确面对工作中的矛盾
正确面对工作中的矛盾与冲突
合理解决工作中的矛盾与冲突
团队合作
部门内部的工作配合
案例讨论：时间管理和分配的方法与工具
第六章. 沟通原理的应用-如何有效地组织和主持会议
1. 为什么有的会议会失败
2．开会之前的相关注意事项
3．成功的会议的三个关键
4．召集和准备会议
5．会议进行时相关注意事项与礼仪要求
6． 会议主持人的功能
7．如何有效地主持会议
第七章. 沟通在工作中的应用—工作中的演讲
1. 了解您的听众
2.演讲内容的准备
3.工作中的演讲的技巧
4.视觉设备的使用
5.在公共场合发言和演讲的仪态
